يحياوي نعيمةمقري زكيةحرنان نجوى2024-02-292024-02-292015-06-302588-1663http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/2547الملخص : هدفت هذه الدراسة الى تناول موضوعا حيويا ومهما حول مهارات القطب وجودة الخدمة التعليمية، كما أنه يعالج العلاقة الموجودة بينهما من خلال (رضا الزبائن، والميزة التنافسية) لأنه إذا كانت المؤسسة تملك مثل هذه المهارات فإنه من الصعب على المنافسين تقليدها، لأن من خاصيتها صعوبة تقليد الميزة التنافسية. Résumé : L’objet de cette recherche est de s’intéresser aux concepts de base età la qualité des services éducatifs,et de traiter aussi la relation existant entre eux du point de vue de « la satisfaction du client » et de « l’avantage concurrentielle ». Parce que le défaut de compétences compliquent pour les concurrents la compréhension de leur fonctionnement et rend problématique la compétitivité.Article