حرنان نجوى2024-02-292024-02-292017-12-302676-1629http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/2544تكمن أهمية البحث في انه يتناول موضوعيا حيويا مهما حول مهارات القطب وجودة الخدمة التعليمية، كما انه يعالج العلاقة الموجودة بينهما من خلال (رضا الزبائن، والميزة التنافسية) لأنه إذا كانت المؤسسة تملك مثل هذه المهارات فانه من الصعب على المنافسين تقليدها ومن خاصيتها نحو صعوبة تقليد الميزة التنافسية. L’objet de cette recherche est de s’intéresser au concept de base et la qualité des services éducatifs, cette recherche traite aussi la relation qui existe entre les deux, d’un point de vue « la satisfaction du client et l’avantage concurrentielle », par ce que si ces compétences les concurrent auront des difficultés à cerner leur fonctionnements, particulière qu’il est difficile de compétitivitéArticle