بن عبيد ريم ؛ قابسي شاهيناز تحت اشراف الدكتورة بن جمعة امينة2026-01-142026-01-142025http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/9862الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مساهمة أنظمة الدفع الإلكتروني في تحسين فعالية المؤسسة الاقتصادية ، من خلال دراسة حالة وكالة القرض الشعبي الجزائري CPA319 خنشلة .وقد جاء هذا البحث استجابة للتطورالمتسارع في مجال التكنولوجياالمالية ،ومافرضته من ضرورة تبني وسائل دفع حديثة وفعالة المواكبة متطلبات البيئة الاقتصادية الحديثة. تم تقسيم الدراسة إلى فصلين رئيسيين :تناول الفصل الأول الجانب النظري ،حيث تم عرض.مختلف المفاهيم المرتبطة بأنظمة الدفع الإلكتروني ،خصائصها أنواعها ،ومميزاتها ،إلى جانب تحليل العلاقة بين هذه الأنظمة وفعالية المؤسسة الاقتصادية .كما تم التطرق إلى أبرز الدراسات السابقة التي تناولت الموضوع على المستويين العربي والأجنبي مع مقارنة نتائجها بنتائج الدراسة الحالية ،أما الفصل الثاني ،فقد خصص للدراسة التطبيقية على وكالة CPA319 خنشلة ،حيث تم تقديم لمحة عامة عن الوكالة وخدماتها،وتحليل واقع الدفع الإلكتروني المعتمد بها ، من حيث الوسائل المستخدمة ،مدى فعاليتها ،والمعوقات التي تعترض استخدامها .كما تم عرض وتحليل نتائج الدراسة ميدانيا من خلال بيانات حقيقية مستخلصة من الوكالة. وقد توصلت الدراسةإلىأناعتمادأنظمةالدفعالإلكترونيساهمبشكلملموسفيتحسينفعاليةالوكالةمحل الدراسة ،من خلال تسريع المعاملات تقليل التكاليف ،ورفع جودة الخدمات المقدمة .كما أوصت الدراسة بضرورة تعميم هذه الأنظمة على باقي فروع البنك ،والعمل على تحسين البنية التحتية الرقمية وتعزيزثقة الزبائن بها Abstract: This study aimstohighlightthecontributionofelectronicpaymentsystemsin enhancingtheefficiencyofeconomicinstitutions,throughacasestudyoftheAlgerian PopularCreditBank,CPA319AgencyinKhenchela Thefirstpartistheoreticalanddiscussesthefundamentalconceptsofelectronic paymentsystems,theirfeatures,advantages,andtheirimpactoninstitutional performance.Italsoincludesacomparativereviewofpreviousrelevantstudies.otherThesis