صيد هيثمتحت إشراف الأستاذ:بلجبل محمد خالد2024-03-042024-03-042022http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/3300في سياق تقديم خدمات عمومية تتسم بالكفاءة والفعالية والرضا من قبل المواطنين، سعت مختلف الادرات والمؤسسات العمومية الى التخلص من الأساليب التقليدية المعتمدة في تقديم الخدمات، ذلك من خلال الاستفادة من التطورات الحاصلة في مجال تقنية المعلومات وبروز نمط الإدارة الالكترونية، هذا الأخير كان له تأثير كبير داخل المرافق العمومية وعلى نوعية الخدمات المقدمة لجمهور المواطنين حيث تجلت مظاهر هذا التأثير في الانتقال من الشكل التقليدي البيروقراطي في تقديم الخدمة الى الشكل الالكتروني القائم على السرعة والشفافية والموضوعية في استفادة الزبون من الخدمات العامة Pour fournir des services publics efficients et efficaces et satisfaits par les citoyens, divers départements et institutions ont cherché ase débarrassé des méthodes traditionnelles adoptées dans la prestation de services. Donc, en prenant avantage des développements dans le domaine de l’évolution des technologies de l’information et de l’émergence du style e-gouvernance, ce dernier a eu un impact significatif dans les établissements publics et sur la qualité des services fournis aux citoyens, ou la manifestation publique de cette influence se manifeste dans la transition de la fourme bureaucratique traditionnel pour fournir le services a la forme électronique basé sur la vitesse, la transparence et l’objectivité dans la prise de la clientèle de l’avantages des services publics.Thesis