مالكي شهيرةصالحي بريزةتحت اشراف د . عجالي دلال2024-05-262024-05-262023http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/5329الملخص نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إسهام الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات وتحديد الآثار الم ترتبة على استخدامها، كما نهدف إلى تحليل الواقع الفعلي لمدى استخدام أدوات الادارة الالك ترونيةفي الخدمات في المؤسسات ا وذلك بإجراء دراسة ميدانية بمركز الدعم و الاستشارة للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة لولاية خنشلة. ولتحقيق ذلك استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي لمعرفة وجهة نظر موظفي حول تطبيق الادارة الالكترونية في المؤسسة على جودة الخدمة من خلال تصميم استبانة لجمع البيانات وتم تطوير المقاييس بالاعتماد على الدراسات السابقة. اعتمادا على العينة العشوائية تم توزيع 30 استبانة ، ولتحقيق هدف الدراسة فقد قام الباحثان باستخدام عدة أساليب إحصائية منها كرونباخ ألفا للتأكد من الثبات، والتكرارات والنسب المئوية لوصف متغيرات الدراسة، والوسط الحسابي لتحديد مستوى الإجابة على متغيرات الدراسة وللتعرف على أثر الادارة الالكترونية على جودة الخدمات تم استخدام معامل بيروسون الذي أظهرت نتائجه وجود علاقة ارتباط قوية بين الادارة الالكترونية وجودة الخدمة المؤسسة حيث أن الادارة الالكترونية تؤثر معنويا على ج ودة الخدمة الصحية وتحسن من أدائها.وبناءا على نتائج الدراسة تم التقدم بالعديد من التوصيات التي كان أهمها تعزيز استخدام الادارة الالكترونية في المؤسسات .الجزائرية مع التركيز على تدريب الموارد البشرية وتأهيلها في مجال الادارة الالكترونية Summary Through this study, we aim to identify the extent to which electronic management contributes to improving the quality of services and to determine the implications of their use. Khenchela.To achieve this, the two researchers used the analytical descriptive approach to find out the employees' point of view about the application of electronic management in the institution on the quality of service by designing a questionnaire to collect data, and the measures were developed based on previous studies. Depending on the random sample, 30 questionnaires were distributed, and to achieve the aim of the study, the researchers used several statistical methods, including Cronbach Alpha, to ensure stability, frequencies and percentages to describe the study variables, and the arithmetic mean to determine the level of response to the study variables and to identify the impact of electronic management on the quality of services. Peroson coefficient, the results of which showed a strong correlation between electronic management and the quality of service in the institution, as electronic management significantly affects the quality of health service and improves its performance. To train and qualify humanotherThesis