يملولي عمارتحت إشراف الأستاذة:مانع سبرينة2024-03-032024-03-032022http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/3198تهدف ھذه الدراسة إلى معرفة أثر وسائل الدفع الالكترو ني على جودة الخدمة الملصرفیة من وجھة نظر عملاء بنك التنمیة الملحلیة- وكالة قیاس - من خلال استخدام استبیان وجه لعینة من العملاء في الوكالة المبحو ثة، و قد تم التوصل إلى عدد من النتائج أھمھا وجود تأثیر لوسائل الدفع الا لكتروني على جودة الخدمة المصر فیة وھذ ا حسب مختلف أبعاد الجودة، لتحقیق رضا الز بائن. Cette étude vise à connaître l'impact des moyens de paiement électronique sur la qualité de service bancaire du point de vue des clients de la Banque Locale de Développement - Agence Qais - à travers l'utilisation d'un questionnaire facial auprès d'un échantillon de clients du l'agence à l'étude, et un certain nombre de résultats ont été atteints, dont le plus important est la présence de l'effet des moyens de paiement Le service de banque électronique dépend de la qualité du service bancaire, et ceci selon les différentes dimensions de la qualité , pour atteindre la satisfaction du client.Article