تأثير الكلمة المنطوقةعلى سلوك المستهلك الجزائري : دراسة حالة شبكة التواصل الاجتماعي فيسبوك
| dc.contributor.author | مدور اية تحت اشراف الدكتور بن بوزة الصديق | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-07T10:53:09Z | |
| dc.date.available | 2026-01-07T10:53:09Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | الملخص هدفت هذه الدراسة إلى تحليل تاثير الكلمة المنطوقة الإلكترونيةفي شبكة التواصل الاجتماعي الفيسبوك على سلوك المستهلك الجزائري ، وذلك من خلال دراسة ميدانية أُجريت على عينة من المستهلكين بعدة ولايات . وقد تم اعتماد مجموعة من الأبعاد لقياس المتغير المستقل (الكلمة المنطوقة الإلكترونية)، شملت: المصداقية، المصدر، الجودة، الكثافةوالتبادلية، في حين تم قياس المتغير التابع من خلال اتجاهات المستهلكين نحو القرارات الشرائية . ولتحقيق أهداف الدراسة، تم إعداد استبيان وتوزيعه على عينة قوامها 70 فرد ، وتمت معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS ،وقد أظهرت نتائج تحليل الدراسة أن الكلمة المنطوقةعلى فيسبوك تؤثر فعلا في تجارب المستخدمين الاستهلاكية، لكن التأثير يختلف باختلاف مرحلة تجربة المستهلك (وعي مقابل نية شراء) وطبيعة الرسالة إيجابية أم سلبية. كما بينت أيضا عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في آراء عينة الدراسة حول تأثير الكلمة المنطوقة على سلوك المستهلك تعزى لمتغير العمروالوظيفة. Abstract: The purpose of this study is to analyze the effect of the electronic spoken word in the Facebook social network on the behavior of Algerian consumers, through a field study conducted on a sample of consumers from different provinces. The group of dimensions to measure the independent variable (the electronic spoken word), including: authenticity, source, quality, density, and interchangeability, while the dependent variable was measured among consumers' attitudes toward purchasing decisions. In order to achieve the objectives of the study, the questionnaire was prepared and distributed to a sample of 70 people, and the data was processed using the SPSS. Statistical programThe study's analysis results showed that word of mouth on Facebook does indeed influence users' consumer experiences, but the effect varies depending on the stage of the consumer experience (awareness versus purchase intent) and the nature of the message, whether positive or negative. It also revealed no statistically significant differences in the study sample's opinions about the impact of word of mouth on consumer behavior attributable to age and occupation. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/9819 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة | |
| dc.title | تأثير الكلمة المنطوقةعلى سلوك المستهلك الجزائري : دراسة حالة شبكة التواصل الاجتماعي فيسبوك | |
| dc.title.alternative | مذكرة تخرج مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر في العلوم التجارية تخصص تسويق الخدمات | |
| dc.type | Thesis |