إدارة الوقت و دورها في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة حالة مديرية توزيع الكهرباء و الغاز –خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة إدارة الوقت في تحسين جودة الخدمة العمومية من خلال
تطبيق مختلف الأساليب والتقنيات التي تٌ كن من إدارة الوقت بفعالية، وهو الأمر الذي يساهم بدوره في الرع من
مستوى جودة الخدمة المقدمة، وقد تم اسقاط ذلك على واق مديرية توزي الكهرباء والغاز "سونلغاز"-خنشلة-.
تحليل الدراسة بشكل دقيق تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان لجم
البيانات، ولتحليلها تم استخدام الدلالات الإحصائية والأعمدة البيانية للتأكد من مدى تحقق عرضيات الدراسة أو
عدم تحققها.
خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أكدت على أن نظام تقديم الخدمة في الوقت المناسب أحد أهم
الركائز التي يقوم عليها جودة الخدمة العمومية، خاصة في ظل تواعر التكنولوجيات الحديثة.
كما اختتمت الدراسة بمجمموعة من التوصيات أهمها العمل على زيادة وعي الموظفين بالمؤسسة بأهمية الوقت
لدى طالب الخدمة، وزيادة الدعائم التكنولوجية ومراكز تقديم الخدمة )عروع( التي تساهم في تقريب المواطن من
الإدارة، وتكثيف دورات التد ريبية والتكوينية لتحسين مستوى الموظفين لتقديم الخدمات في الوقت المطلوب.