دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات البريدية : دراسة حالة مديرية وحدة البريد الولائية خنشلة
| dc.contributor.author | قروري رحمة ؛ عشيش رحاب تحت اشراف الدكتور لعور اكرم | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-15T08:18:04Z | |
| dc.date.available | 2026-01-15T08:18:04Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى تبيان دور الرقمنة بأبعادها الثلاثة(فعالية الكفاءة البشرية، توفر الموارد المالية، الإمكانيات الالكترونية) في تحسين جودة الخدمات البريدية، من وجهة نظر عمال مؤسسة بريد الجزائر-مديرية وحدة البريد الولائية- خنشلة- . ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي و المنهج التحليلي، و استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، حيث تم توزيع الاستبيان على عينة مكونة من 35 موظفا من مديرية وحدة البريد الولائية بخنشلة ، ومن ثم تم تحليلها ومعالجتها بالبرنامج الإحصائي spss. و قد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ايجابي ذو دلالة إحصائية بين أبعاد الرقمنة وتحسين جودة الخدمات وان الرقمنة ساهمت بشكل فعال في تحسين جودة الخدمات البريدية. Abstract: This study aims at identifying the role of digitization in its three dimensions (effectiveness of human competence, availability of financial resources and electronic capabilities) in improving the quality of postal services, from the point of view of the workers of Algiers Post - Khenchela State Postal Directorate. To achieve the objectives of the study, the descriptive and analytical method was adopted, and the questionnaire was used as the main tool for collecting information, where the questionnaire was distributed to a sample of 35 employees from the Directorate of the State Postal Unit in Khenchela, and then analyzed and processed by the statistical program spss. The study found that there is a positive and statistically significant effect between the dimensions of digitization and improving the quality of services and that digitization has effectively contributed to improving the quality of postal services. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/9878 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة | |
| dc.title | دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات البريدية : دراسة حالة مديرية وحدة البريد الولائية خنشلة | |
| dc.title.alternative | مذكرة تخرج مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر في العلوم الاقتصادية تخصص اقتصاد نقدي ومالي | |
| dc.type | Thesis |