أثر الجودة ا لشاملة على تنافسية المؤسسة الاقتصادية CAAR دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين–وكالة خنشلة-
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة
Abstract
إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب إحداث تغيرات شاملة وواسعة بالمؤسسة انطلاقا من
تغيير الثقافة القديمة بثقافة تتلاءم و الفلسفة الجديدة وتهيئة البيئة الملائمة للتطبيق، بإعادة
تصميم العمليات، وتدريب العمال على مفاهيم وأساليب إدارة الجودة الشاملة وأدواتها ليتم التنفيذ
بالاستعانة بهذه الأساليب والأدوات في عملية الرقابة التي لابد أن تكون مت ا زمنة مع التنفيذ،
وكتحفيز للمؤسسة ومساعدتها على تجسيد مبادئ هذه الفلسفة وأهدافها، ظهر ما يسمى بأنظمة
إدارة الجودة الشاملة التي هي عبارة عن سلسلة للمواصفات التي ما لبثت أن برهنت على
أهميتها و دورها في تحقيق التميز للمؤسسة من حيث التنافسية، وتقليل التكاليف، وتوسيع
الحصة السوقية لتصل المؤسسة في الأخير إلى تحقيق رضا الزبون و الفوز بثقته.
The application of total quality management requires comprehensive
and broad changes in the institution from changing the old culture with a
culture suited to the new philosophy and creating the right environment
for application to redesign processes and train workers in the concepts
and methods of managing overall quality and its tools to be implemented
using these methods and tools in the oversight process that must be
synchronized with implementation As an incentive for the institution to
help it embody the principles and objectives of this philosophy, so-called
comprehensive quality management systems have emerged, which are a
series of specifications that have never demonstrated their importance
and their role in achieving competitive excellence for the institution. and
reduce costs, and expand the market share to eventually reach the
enterprise to achieve customer satisfaction and win his confidence