أثر أخلاقيات التسويق على سلوك المستهلك : دراسة حالة: الشركة الوطنية للتأمين وكالة قايس خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
الملخص:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير أخلاقيات التسويق بأبعادها الخمسة (الصدق والأمانة، العدالة، المسؤولية، المواطنة، الاحترام) على سلوك المستهلك في الشركة الوطنية للتأمين SAAوكالة قايس، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم الاعتماد على المنهجين الوصفي والتحليلي، وعلى الاستبيان كأداة للدراسة، حيث تم توزيعه ورقيا على عينة عشوائية من مستهلكي خدمات الشركة الوطنية للتأمين SAA وكالة قايس، مكونة من 110 مفردة، وقد تم استرجاع 100 استمارة صالحة للتحليل، و تمت الاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) إصدار23 وهذا من أجل تفريغ البيانات وتحليلها باستخدام الأدوات الإحصائية. كالوسط الحسابي ،الانحراف المعياري ، معامل الارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار الخطي البسيط.
توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أنه يوجد تأثير معنوي لأخلاقيات التسويق على سلوك المستهلك بشكل إيجابي في الشركة الوطنية للتأمين SAA وكالة قايس من وجهة نظر مستهلكي خدماتها.
خُتِمَتِ الدراسة بجملة من الاقتراحات موجهة للشركة الوطنية للتأمين SAAوكالة قايس، ومن أبرزها:
ضرورة تبني الشركة الوطنية للتأمين SAA وكالة قايس لمفهوم أخلاقيات التسويق بصفته توجها حديثا تسعى جل المؤسسات إلى انتهاجه لكسب ميزة تنافسية، وضمان بقائها واستمرارها في السوق، حرص الشركة على وضع مدونة أخلاقية لتكون بمثابة ميثاق داخلي يتضمن مجموعة من القيم والمبادئ في جوانب الممارسات التسويقية، والتي يتوجب على كل العاملين بالشركة الالتزام به.
Abstract:
This study aimed to examine the impact of marketing ethics, represented by its five dimensions (honesty, fairness, responsibility, citizenship, and respect), on consumer behavior at the National Insurance Company (SAA), Kaïs branch. To achieve this goal and test the proposed hypotheses, the study adopted both descriptive and analytical approaches and utilized a questionnaire as the primary data collection tool. The questionnaire was distributed in paper form to a random sample of 110 consumers of the company's services, with 100 valid responses collected for analysis. Data were processed and analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), version 23, employing tools such as mean, standard deviation, Pearson correlation coefficient, and simple linear regression analysis.
The study revealed several findings, most notably the existence of a significant and positive impact of marketing ethics on consumer behavior at the SAA Kaïs branch, as perceived by its service users.
The study concluded with a set of recommendations directed at the SAA Kaïs branch, the most important of which include: the necessity for the company to adopt the concept of marketing ethics as a modern strategic orientation pursued by many institutions to gain competitive advantage and ensure sustainability in the market. It also recommends the development of an ethical code of conduct to serve as an internal charter outlining the company’s core values and principles regarding marketing practices—guidelines that all employees should strictly adhere to.