La Contribution du Marketing Digital dans l’Amélioration de la Performance Commerciale - Les Opérateurs Téléphoniques Présents en Algérie
No Thumbnail Available
Date
2022-02-15
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de Gestion Université Abbes Laghrour Khenchela
Abstract
L’internalisation de l’internet et la démocratie des appareils mobiles ont induit de profonds bouleversements dans le monde qui devient aujourd’hui souvent connecté. Les nouvelles tendances, telles que la montée fulgurante de la technologie digitale, l’intensification de la concurrence ainsi que le consommateur est de plus en plus un acteur, et pris le pouvoir, ont changé la façon dont les entreprises opèrent en rendant comptent que les nouvelles approches notamment le marketing digital en tant que le meilleur moyen pour créer une valeur supérieure aux clients et obtenir un avantage concurrentiel.
Ce présent travail de recherche a pour objectif ultime d’introduire le concept du marketing digital et d'examiner sa contribution dans l’amélioration du niveau de la performance commerciale des opérateurs téléphoniques présents en Algérie. Cette thèse s’articule autour de deux phases. La phase théorique, il s’agit d’une revue de la littérature approfondie autour de nos variables principales : marketing digital, performance commerciale et valeur perçue, ainsi de leurs champs de recherche. Grâce à cette phase, nous avons développé le modèle conceptuel pour assurer une bonne conduite du passage de la partie théorique à la partie pratique.
La phase empirique mit l’accent sur l’appréciation de notre modélisation, le test des hypothèses et les discussions des résultats. Cette partie est basée sur une enquête en ligne auprès des abonnées des opérateurs téléphoniques présents en Algérie dont l’échantillon retenu s’élève à N = 635. La modélisation par équations structurelles fait l’objet de notre recherche empirique en utilisant l’approche smartPLS pour l’estimation de notre modèle et la validation des tests des hypothèses. Notre analyse factorielle exploratoire est optée pour un échantillon de 316 observations valides. Alors que l’analyse factorielle confirmatoire a été effectuée pour chaque opérateur téléphonique (Mobilis n= 231, Djezzy n=206 et Ooredoo n=198). Le but est de comparer les résultats relatifs aux marques les unes aux autres. Dans une perspective client, nos résultats affirment que les pratiques du marketing digital via les leviers digitaux permettent d’améliorer le niveau de la performance commerciale des opérateurs téléphoniques d’une manière directe et par la médiation de la valeur perçue en améliorant la perception des valeurs supérieures lors d’une expérience en ligne.
The internalization of the internet and the democracy of mobile devices have led to profound upheavals in the world that is getting more and more connected. New trends, such as the fuliginous rise of digital technology, the intensification of competition as the consumer is increasingly an actor and empowered, have changed the way companies operate by making it realize that new approaches, especially digital marketing as the best way to create great value for customers and gain competitive advantage.
The ultimate objective of this research work is to introduce the concept of digital marketing and examine its contribution to improving the level of business performance of telephone operators present in Algeria. This thesis revolves around two phases. The theoretical phase is an in-depth literature review around our main variables, such as digital marketing, sales performance and perceived value, as well as their fields of research. Thanks to this theoretical phase, we have developed the conceptual model to ensure orderly conduct of the transition from the theoretical part to the practical part.
The empirical phase focused on appreciating our modeling, testing the hypotheses and discussing the results. This part is based on an online survey of the subscribers of telephone operators present in Algeria, whose sample is N = 635. Modeling by structural equations is the subject of our empirical research using the SmartPLS approach to estimating our model and validating the tests of the hypotheses. Our exploratory factor analysis is chosen for a sample of 316 valid observations. While the confirmatory factor analysis was carried out for each telephone operator (Mobilis n = 231, Djezzy n = 206 and Ooredoo n = 198). The aim is to compare the results relating to brands. From a customer perspective, our results affirm that digital marketing practices via digital levers lead to improving the level of business performance of telephone operators in a direct way and through the mediation of perceived value by improving the perception of higher values during an online experience.