أثر ابعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (bdl )
No Thumbnail Available
Date
2022-06-18
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
المقريزي للدراسـات الاقتصادية والمـالية ،المركز الجامعي أفلوVolume 6, Numéro 1, Pages 309-328
Abstract
هدف الدراسة إلى تحديد أبعاد جودة الخدمة المصرفية ورضا العملاء، من أجل تحقيق هذا الغرض، تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات، تم توزيعها على عينة عشوائية تتكون من 96 مستجوبا من زبائن البنك BDL محل الدراسة. وجدت الدراسة تأثيرا على جودة الأبعاد للخدمات البنكية على رضا الزبائن، وقد كان التعاطف هو الأبعاد الأكثر تأثيرا The study aimed to identify the dimensions of the quality of banking service and customer's satisfaction, In order to achieve this purpose, a questionnaire was designed as a tool for collecting data, it was distributed to a random sample consisting of 96 respondents from the customers of the bank under study Bdl. The study found an impact of the quality dimensions of banking services on customer's satisfaction, Empathy was the most influential dimension