CPA دور الصيرفة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
الملخص :
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الصيرفة الالكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية في ولاية خنشلة، من خلال رصد التطور الذي تحققه البنوك الالكترونية في إرضاء العميل من اجل توفير الوقـت والجهـد وتحليل أهم المخاطر والمزايا ومقومات نجاحها، وأن تأثيرها يقتصر على العملاء الذين يجيـدون التعامـل مـع الأنترنت. وأن المزايا التي تعود على البنك في حالة تقديم الخدمات عبر الأنترنـت هـي تقليـل التكاليف، وزيادة حجم التعاملات التجارية، وسهولة الدخول إلى الأسـواق المحليـة والعالميـة، وتحسين خدمات العملاء، وإمكانية تقديم الخدمات على مدار الساعة، وجمع المعلومات عن المنافسين من خلال صفحات الأنترنت، ولذلك يعتبر الزبائن مركز اهتمام المصارف.
وقد لخصت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين أبعاد الصيرفة الإلكترونية وجودة الخدمة المصرفية، كما أن خدمات الصراف الآلي هي أكثر الخدمات ميولا واستخداما من قبل عملاء البنك. ولهذا تتسابق المصارف إلى الظفر بأكبر عدد من الزبائن مع بذل الجهد في الحفاظ على الزبائن الحاليين.
ABSTRACT
This sud amis to identifie électronique Banting and itsa rôle in improuvions the qualité of Banting services in khenchela province, by monitoring the development achieved by electronic banks. In customer satisfaction, this study aims to save time and effort, analyze the most important risks, advantages, and elements of its success, and that its impact is limited to customers who are proficient in dealing with the Internet. The advantages that accrue to the bank in the event of providing services via the Internet are reducing costs, increasing the volume of commercial transactions, facilitating access to local and global markets, improving customer services, the possibility of providing services around the clock, and collecting information about competitors through Internet pages. Therefore, customers are the focus of attention of banks.
This study concluded that there is a significant correlation between the dimensions of electronic banking and the quality of banking services. ATM services are also the most preferred and used services by bank customers. Therefore, banks are competing to win the largest number of customers while making an effort to retain existing customers.