تأثير جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون بالمؤسسة الإستشفائية : دراسة حالة المؤسسة متعددة الخدمات القطب العمراني الجديد خنشلة

Simple item page
dc.contributor.authorبوقرة إلياس
dc.contributor.authorتحت إشراف الأستاذ:د . شيبان سمير
dc.date.accessioned2024-03-04T13:24:38Z
dc.date.available2024-03-04T13:24:38Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractشهد القطاع الصحي في الأونة الأخيرة إهتماما كبيرا وعلى جميع المستويات، حيث أصبح موضوع "جودة الخدمة الصحية" محل اهتمام عالمي متزايد سعيا من المؤسسات الاستشفائية بتقديم خدمات الصحية بجودة عالية لتحقيق أقصی رضا ممكن للمريض. ويهدف هذا البحث إلى دراسة جودة الخدمات الصحية في العيادة متعددة الخدمات القطب العمراني الجديد خنشلة ، بالإعتماد على أبعاد جودة الخدمات الصحية ومدى تأثيرها على رضا المريض وقد مكنت هذه الدراسة من التوصل إلى أن المريض راض على جميع الأبعاد (الإعتمادية، الإستجابة، الضمان، التعاطف، الملمومية) و كما يستوجب تطوير الخدمات الصحية بما يتناسب مع إحتياجات المرضى، وذلك مواكبةالتطور التكنولوجي عن طريق تحسين جانبالبعد المادي Récemment, le secteur de la santé a connu un grand intérêt à tous les niveaux, car le thème de la "qualité des services de santé" est devenu une préoccupation mondiale croissante dans un effort des institutions hospitalières pour fournir leurs services de santé de haute qualité afin d'atteindre la satisfaction maximale possible des patients. Cette recherche vise à étudier la qualité des services de santé dans la clinique multiservices, le nouveau pôle urbain, Khenchela, en fonction des dimensions de la qualité des services de santé et de leur impact sur la satisfaction des patients. Elle nécessite également le développement des services de santé dans en phase avec les besoins des patients, en suivant le rythme de l'évolution technologique en améliorant l'aspect de la dimension .matérielle
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/3353
dc.publisherكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة
dc.titleتأثير جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون بالمؤسسة الإستشفائية : دراسة حالة المؤسسة متعددة الخدمات القطب العمراني الجديد خنشلة
dc.title.alternativeمذكرة ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر في علوم التسيير تخصص : تسيير عمومي
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
تأثير جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون بالمؤسسة الإستشفائية.pdf
Size:
3.3 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Master Memoires