تأثير جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون بالمؤسسة الإستشفائية : دراسة حالة المؤسسة متعددة الخدمات القطب العمراني الجديد خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة
Abstract
شهد القطاع الصحي في الأونة الأخيرة إهتماما كبيرا وعلى جميع المستويات، حيث أصبح موضوع "جودة الخدمة الصحية" محل اهتمام عالمي متزايد سعيا من المؤسسات الاستشفائية بتقديم خدمات الصحية بجودة عالية لتحقيق أقصی رضا ممكن للمريض. ويهدف هذا البحث إلى دراسة جودة الخدمات الصحية في العيادة متعددة الخدمات القطب العمراني الجديد خنشلة ، بالإعتماد على أبعاد جودة الخدمات الصحية ومدى تأثيرها على رضا المريض وقد مكنت هذه الدراسة من التوصل إلى أن المريض راض على جميع الأبعاد (الإعتمادية، الإستجابة، الضمان، التعاطف، الملمومية) و كما يستوجب تطوير الخدمات الصحية بما يتناسب مع إحتياجات المرضى، وذلك مواكبةالتطور التكنولوجي عن طريق تحسين جانبالبعد المادي
Récemment, le secteur de la santé a connu un grand intérêt à tous les niveaux,
car le thème de la "qualité des services de santé" est devenu une préoccupation
mondiale croissante dans un effort des institutions hospitalières pour fournir
leurs services de santé de haute qualité afin d'atteindre la satisfaction maximale
possible des patients. Cette recherche vise à étudier la qualité des services de
santé dans la clinique multiservices, le nouveau pôle urbain, Khenchela, en
fonction des dimensions de la qualité des services de santé et de leur impact
sur la satisfaction des patients. Elle nécessite également le développement des
services de santé dans en phase avec les besoins des patients, en suivant le
rythme de l'évolution technologique en améliorant l'aspect de la dimension
.matérielle