دور التسويق الرقمي في تحقيق الولاء للعلامة التجارية : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
ملخص
نهدف من خلال هذه الدراسة لمعرفة دور التسويق الرقمي في تحقيق الولاء للعلامة التجارية، فاخترنامؤسسة اتصالات الجزائر وكالة خنشلة لتكون حقل للدراسة الميدانية، ولتحقيق هذه الهدف قمنابانتهاج المنهج الوصفي التحليلي لأنه المناسب لوصف المفاهيم المتعلقة بمتغيري الدراسة، وتحليل البيانات والمعلومات التطبيقية.
ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها: يسهم تحسين تصميم الموقع الإلكتروني وتحديثه المستمر في تعزيز احترافية العلامة التجارية وزيادة مستوى ثقة العملاء بها، يؤدي التسويق عبر القنوات الرقمية إلى تسريع اتخاذ قرار الشراء، وبناء علاقات متينة مع العملاء، بالإضافة إلى رفع مستويات رضاهم وثقتهم بالعلامة التجارية، يعزز التسويق عبر الهاتف النقال رغبة العملاء في الشراء، ويزيد من اطلاعهم على العروض، مع تقوية ارتباطهم بالعلامة التجارية، حيث تفوقت تجربة التسوق عبر الهاتف مقارنة بالتسوق التقليدي، يدعم التسويق عبر البريد الإلكتروني عملية اتخاذ قرار الشراء ويوفر قناة تواصل موثوقة مع العملاء، رغم أن تأثيره في تعريف العملاء بالعروض جاء بدرجة أقل، يساهم التعامل الرقمي عبر المواقع والتطبيقات في رفع مستوى رضا العملاء من خلال توفير خدمات أسرع وأكثر جودة، بما يتناسب مع احتياجاتهم، يعمل التواصل الرقمي عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز شعور العملاء بمصداقية الشركة وزيادة مستوى الثقة بها، يساهم المحتوى الرقمي المتميز، مع توظيف التقنيات الحديثة، في تحسين صورة العلامة التجارية، مما يجعلها تبدو أكثر حداثة وابتكارًا في نظر العملاء.
Abstract
This studyaims to explore the role of digital marketing in achieving brand loyalty. Weselected the Algeria Telecom agency in Khenchela as the field for ourempiricalresearch. To achievethis objective, weadopted the descriptive-analyticalmethod, as itissuitable for describing the concepts related to the study variables and analyzing the practical data and information.
Among the key findings: improving the design of the website and keepingitregularlyupdatedenhances the brand’sprofessionalism and increasescustomer trust; marketing through digital channels acceleratespurchasedecisions and buildsstrongrelationshipswithcustomers, in addition to increasingtheir satisfaction and trust in the brand; mobile marketing boosts customers’ purchaseintent, increasestheirawareness of offers, and strengthenstheirattachment to the brand—surpassingtraditional shopping experiences; email marketing supports purchasedecision-making and provides a reliable communication channelwithcustomers, althoughits impact on informingcustomers about offerswasrelativelylower; digital interaction throughwebsites and applications raisescustomer satisfaction by offeringfaster and higher-quality services tailored to theirneeds; online communication and social media engagement enhancecustomers’ perception of the company’scredibility and trustworthiness; high-quality digital content, combinedwith the use of modern technologies, improves the brand image, makingitappear more modern and innovative in the eyes of customers.