تأثير الابتكار التسويقي على ولاء الزبائن في الوكالات السياحية : دراسة حالة وكالة أبيمو بوكينغ
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
ملخص:
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى تطبيق الابتكار التسويقي بوكالة أبيمو بوكينغ للسياحة وتأثيره على الولاء من وجهة نظرالزبائن، تم الاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي وتم استخدام الاستبيان كأداةلجمع البيانات، حيث وُزّععلى عينة عشوائية مكونة من 140مفردة من زبائن وكالة أبيمو بوكينغ، وقدتم استرجاع 130 استبيان صالح للتحليلالإحصائي.وقد تمت معالجة البيانات المجمعة واختبار فرضيات الدراسة بواسطة البرنامج الإحصائي:الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وتوصلت الدراسة إلى أن وكالة أبيمو بوكينغ تتبنى إستراتيجية الابتكار في المزيج التسويقيووجودتأثير ذو دلالة إحصائية لجميع أبعاد الابتكار التسويقي (المنتج، السعر، التوزيع، الترويج، العمليات، الأفراد والدليل المادي) على تعزيز الولاء لدى زبائن وكالة أبيمو بوكينغللسياحة عند مستوى معنوية 0.05. ونتج عن اختبار فرضية الدراسة الرئيسية وجودتأثير ذو دلالة إحصائية للابتكار التسويقي على ولاء الزبائن بوكالة أبيمو بوكينغللسياحة عند مستوى معنوية 0.05.
ختمت الدراسة بجملة من التوصيات لوكالة أبيمو بوكينغومن أهم هذه التوصيات:ضرورة طرح خدمات جديدة ومبتكرة في ظل تشابه العروض السياحية، المواصلة في تقديم مجموعة الخدمات في شكل حزم لأن الزبائن يرون أن أسعارها مناسبة، الاستثمار في قنوات التوزيع الرقمية بما في ذلك منصة الحجز الخاصة بالوكالة لأنها تسهل تجربة العميل،تقديم عروض ترويجية مخصصة بناء على تحليلات سلوك الزبائن وتفضيلاتهم،بالإضافة إلى مواصلة الاهتمام بالعنصر البشري لأنه يلعب دورا فعالا في بناء ولاء الزبون.
Abstract
This study aimed to explore the extent to which marketing innovation is applied at AbimouBooking travel agency and to assess its impact on customer loyalty from the perspective of clients. The research adopted a descriptive-analytical approach, using a questionnaire as the primary data collection tool. The questionnaire was distributed to a random sample of 140 clients, and 130 valid responses were collected and analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).
The findings revealed that Abimou Booking adopts an innovation strategy across the marketing mix, and that all dimensions of marketing innovation (product, price, distribution, promotion, processes, people, and physical evidence) have a statistically significant impact on enhancing customer loyalty at a 0.05 significance level. The test of the main research hypothesis confirmed a statistically significant effect of marketing innovation on customer loyalty at AbimouBooking Tourism Agency at the same level of significance.
The study concluded with a set of recommendations, notably: The need to introduce new and innovative services, especially in light of the similarity between travel offers, the continuation of offering bundled service packages, which are perceived by customers as cost-effective, investing in digital distribution channels, particularly the agency’s online booking platforms, as it enhances the customer experience, designing personalized promotional offers based on customer behaviour and preferences, sustaining a focus on human resources, given their crucial role in building customer loyalty.