ADE دور تمكين العاملين في تحسين الخدمة العمومية : دراسة حالة الجزائرية للمياه خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2023
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
ملخص:
تهدف الدراسة إلى إبراز دور تمكين العاملين في تحسين الخدمة العمومية حيث يكمن تمكين العاملين في
إعطاء العاملين في المؤسسات الاستقلالية والتدريب والمعرفة والأدوات والموارد والسلطة اللازمة لاتخاذ
القرارات واستخدام مهارا تهم الشخصية والتنظيمية بشكل فعال في سبيل تحسين أدائهم وتحقيق أهداف
المؤسسة . يتضمن ذلك توفير التدريب المستمر، ودعم الابتكار، والتركيز على التعاون والقيادة الفعالة ،
وتقديم التقييمات والمشاورات الفنية والاستجابة للاحتياجات العاملين . حيث يعتبر تمكين العاملين طريقة
فعالة لتعزيز الثقة والولاء والارتباط للمؤسسة والمساهمة في تحسين الأداء المؤسسة و المساهمة في
تحقيق أهداف المؤسسة بأقصى درجة من الفعالية و أقل الخسائر الممكنة والحفاظ على الموظفين
الموهوبين الذين يقدمون لازدهار المؤسسة .
تطلب تحسين الخدمة العمومية جهودًا متواصلة وشاملة، وهو أمر يهدف إلى تعزيز الشفافية والكفاءة في
الحكومة، وتحسين حياة المواطنين حيث اتجهت الجزائر ,خلال السنوات الأخيرة الى التحسين في تقديم
الخدمات في المؤسسات العمومية من أجل تلبية رغبات المواطنين و تقليل من مظاهر البيروقراطية و
الفساد الإداري يشير تحسين الخدمة العمومية إلى جهود الدولة لتحسين جودة وفعالية الخدمات التي
يحصل عليها المواطن من الحكومة. يتضمن ذلك الأعمال المتعلقة بتحسين التواصل بين الحكومة
والمواطنين، وتحديث التكنولوجيا المستخدمة في تقديم الخدمات، وتحسين التدريب والتطوير للعاملين في
الخدمات الحكومية، وتسهيل الوصول إلى الخدمات بطرق أكثر فعالية وسهولة.
جاءت هذه الدراسة للوقوف على دور تمكين العاملين في تحسين الخدمة العمومية بمؤسسة الجزائرية
للمياه ,وقد تم جمع البيانات و المعلومات المتعلقة بالبحث من خلال تصميم استبيان و توزيعه على عينة
ضمت 03 فرد و من خلال استعمال عدة وسائل إحصائية كانت أبرز النتائج التي توصلنا اليها وجود
علاقة إحصائية بين تمكين العاملين و تحسين الخدمة العمومية في مؤسسة الجزائرية للمياه, توجد علاقة
ذات دلالة إحصائية بين تمكين العاملين و المتغيرات الشخصية في مؤسسة الجزا ئرية للمياه.
Summary:
The study aims to highlight the role of empowering employees in improving
public service. Empowering employees involves providing independent
institutions with training, knowledge, tools, resources, and necessary authority
to make decisions and effectively utilize their personal and organizational skills
to enhance their performance and achieve organizational goals. This includes
providing continuous training, supporting innovation, focusing on collaboration
and effective leadership, providing evaluations and technical consultations, and
responding to the needs of employees. Empowering employees is considered an
effective way to enhance trust, loyalty, and commitment to the organization,
contribute to improving organizational performance, and achieve organizational
goals with maximum effectiveness and minimal possible losses while retaining
talented employees who contribute to the prosperity of the institution.
Improving public service requires continuous and comprehensive efforts aimed
at enhancing transparency and efficiency in the government and improving the
lives of citizens. In recent years, Algeria has focused on improving service
delivery in public institutions to meet the citizens' demands and reduce
bureaucratic practices and administrative corruption. Improving public service
refers to the state's efforts to enhance the quality and effectiveness of services
provided to citizens by the government. This includes activities related to
improving communication between the government and citizens, updating the
technology used in service delivery, improving training and development for
government service providers, and facilitating access to services in a more
effective and convenient manner.
This study was conducted to explore the role of empowering employees in
improving public service in the Algerian Water Corporation in the Khenchela
unit. Data and information related to the research were collected through the
design of a questionnaire distributed to a sample of 30 individuals and by using
various statistical methods. The key findings of the study indicate a statistically
significant relationship between empowering employees and improving public
service in the Algerian Water Corporation. There is also a statistically
significant relationship between empowering employees and personal variables
within the Algerian Water Corporation.