دور التسويق الرقمي في تحسين جودةالخدمات المؤسسات الخدماتية : دراسة ميدانية مركز البلسم الشافي خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور
Abstract
ملخص الدراسة
يهدف هذا البحث إلى دراسة دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات الصحية، مع التركيز على تجربة مركز البلسم الشافي بولاية خنشلة. في ظل التطورات التكنولوجية المستمرة، أصبح التسويق الرقمي أحد الأدوات الفعالة التي تعتمدها المؤسسات الصحية في تسيير أنشطتها وتحقيق تفاعل أفضل مع المرضى.
تم في هذا البحث استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة أثر التسويق الرقمي على جودة الخدمات الصحية، حيث تم إجراء مقابلة مع خبير التسويق في المركز للتحقق من التطبيقات الرقمية المتبعة، وأثرها على تحسين الخدمة المقدمة. خلصت الدراسة إلى أن التسويق الرقمي ساهم بشكل كبير في تحسين التواصل بين المركز والمرضى، وزيادة مستوى رضاهم عن الخدمات الصحية، كما ساعد في تعزيز سمعة المركز ورفع مستوى الوعي الصحي لدى المرضى.
وبالرغم من النتائج الإيجابية، أظهرت الدراسة بعض التحديات، مثل الحاجة إلى تحسين البنية التحتية الرقمية، وتدريب الكوادر المتخصصة في هذا المجال. لذلك، توصي الدراسة بضرورة توسيع استخدام التسويق الرقمي في المؤسسات الصحية، مع التركيز على تطوير المحتوى الرقمي ورفع كفاءة الكوادر البشرية، لتحقيق تحسن مستدام في جودة الخدمات الصحية
abstract :
This research aims to examine the role of digital marketing in improving the quality of healthcare services, focusing on the experience of the Balsam Chafi Center in Khenchela. In light of ongoing technological developments, digital marketing has become one of the effective tools used by healthcare institutions to manage their activities and achieve better patient engagement.
This research used a descriptive and analytical approach to study the impact of digital marketing on the quality of healthcare services. An interview was conducted with the center's marketing expert to verify the digital applications used and their impact on improving the service provided. The study concluded that digital marketing significantly contributed to improving communication between the center and patients, increasing their satisfaction with healthcare services, enhancing the center's reputation, and raising patient health awareness.
Despite the positive results, the study revealed some challenges, such as the need to improve digital infrastructure and train specialized personnel in this field. Therefore, the study recommends expanding the use of digital marketing in healthcare institutions, with a focus on developing digital content and improving the efficiency of human resources to achieve sustainable improvement in the quality of healthcare services.