دور الإدارة الرقمية في تحسين جودة الخدمة التأمينية - دراسة حالة مجموعة شركات التامين - خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
الملخص:
تهدف الدراسة إلى التأكيد أن رقمنة القطاعات الاقتصادية ومنها قطاع التأمين، أصبحت من
الاتجاهات الحديثة في الإدارة، في ظل سعي الجزائر للانتقال إلى الاقتصاد الرقمي وتعزيزا المشروع الجزائر
الالكترونية، إضافة إلى أن جودة الخدمة التأمينية أصبحت من الركائز الأساسية التي تقام عليها شركات
التأمين على اعتبار أن إرضاء العملاء الحاليين وجلب عملاء جدد يتوقف على جودة الخدمة التأمينية من
خلال رقمنة الخدمات التأمينية بحيث أصبح تجسيد الإدارة الرقمية في هذا القطاعو بالخصوص شركات
التأمين في خلسلة ( الشركة الوطنية للتامين SAA الشركة الدولية للتامين و إعادة التامين CIAR . شركة
التامين (ALLIANCE ) ضرورة لابد منها ومنجهة أخرى بهدف دراستنا إلى إبراز الواقع الرقمي الشركات التأمين
الجزائرية وجهود الدولة في رقمنة خدمات التأمين التي تسمح بتقديمها في وقت أقل وبأقل تكلفة ممكنة، إلى
جانب خلق الثقة وتفعيل دورها في استراتيجيات شركات التأمين الجزائرية لترقية وعصرنة خدماتها لولوج
الاقتصاد الرقعي التأميني الكلمات المفتاحية الإدارة الرقمية الاقتصاد الرقمي جودة الخدمة التأمينية، شركات التأمين
Abstract
Our study aims to confirm that the digitization of economic sectors including the insurance sector s quest to move to the digital economy and to promote Algeria's e-project In addition, the quality of the insurance service has become one of the main pillars of insurance companies, considering that the satisfaction of existing customers and bringing in new customers depends on the quality of the insurance service through the digitization of insurance services so that the reflection of digital management in this sector is a necessity. On the other hand, our study aims to highlight the digital reality of Algerian insurance companies and the State's efforts in digitizing insurance services. which allows them to be provided at the lowest possible time and cost, as well as creating confidence and activating their role in the Algerian insurance companies' strategies toupgrade and modernize their services to access the insurance digital economy .