دور المواقع الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة حالة عدد من الوكالات السياحية
| dc.contributor.author | بوصكة عمر تحت اشراف الدكتور بن بوزة الصديق | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-18T10:08:15Z | |
| dc.date.available | 2025-12-18T10:08:15Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | الملخص تهدف هذه الدراسة إلى تحليل الدور المحوري الذي تلعبه المواقع الإلكترونية في تحقيق وتعزيز الميزة التنافسية لوكالات السياحة والأسفار في الجزائر، تنطلق الدراسة من فرضية أن المواقع الإلكترونية، في سياق التحول الرقمي الراهن، قد تجاوزت كونها مجرد واجهة معلوماتية لتصبح أداة استراتيجية حاسمة لتقديم الخدمات، تخصيص التجارب، وبناء علاقات مستدامة مع العملاء. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي وتم استخدام المقابلات المعمقة كأداة رئيسية لجمع البيانات من مسيري وكالتين سياحيتين مختارتين في ولاية خنشلة هما وكالة تيمقاد للسفر ووكالة العوالي للسفر. وتوصلت الدراسة إلى أنالتواجد الرقمي المتمثل في الموقع الإلكتروني الخاص يساهم في تحقيق الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، وبناء تميز فريد من خلال عرض الخدمات المبتكرة، وتعزيز التركيز على شرائح محددة من العملاء وبناء علاقات قوية معهم Abstract: This study aims to analyze the pivotal role websites play in achieving and enhancing the competitive advantage of travel and tourism agencies in Algeria. The study is based on the premise that, in the context of the current digital transformation, websites have gone beyond being a mere information interface to becoming a crucial strategic tool for delivering services, personalizing experiences, and building sustainable relationships with customers. To achieve the objectives of the study, the descriptive and analytical approach was used, and in-depth interviews were used as the main tool to collect data from managers of two selected travel agencies in Khenchela Province, namely Timgad Travel Agency and Al-Awali Travel Agency. The study concluded that digital presence in the form of a dedicated website contributes to operational efficiency, reducing costs, and building a unique distinction by offering innovative services, enhancing focus on specific customer segments, and building strong relationships with them. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/9801 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة | |
| dc.title | دور المواقع الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة حالة عدد من الوكالات السياحية | |
| dc.title.alternative | مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر قسم العلوم التجارية تخصص : تسويق الخدمات | |
| dc.type | Thesis |