الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمات في المؤسسة الجزائرية

Simple item page
dc.contributor.authorحياة غيلاني
dc.contributor.authorتحت إشراف الأستاذ (ة) : د. بوقطف محمود
dc.date.accessioned2025-10-01T09:36:34Z
dc.date.available2025-10-01T09:36:34Z
dc.date.issued2025-06-26
dc.description.abstractملخص الدراسة بالعربية: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الإدارة الإلكترونية كمتغير مستقل في تحسين جودة الخدمات كمتغير تابع ببلدية بوحمامة – ولاية خنشلة. انطلقت الدراسة من إشكالية رئيسية كيف تؤثر الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين مع التركيز على أربعة متطلبات أساسية: البشرية، التقنية، المالية، والإدارية. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم جمع البيانات من خلال استبيان موجه إلى عينة من الموظفين الإداريين. أظهرت النتائج أن الإدارة الإلكترونية ساهمت بشكل ملحوظ في تسريع الإجراءات تقليل البيروقراطية، رفع مستوى الشفافية وتحقيق رضا المواطنين. كما تبين أن توفر الموارد البشرية المؤهلة البنية التحتية التقنية، الدعم المالي، والتنظيم الإداري الفعال كلها عوامل حاسمة لنجاح التحول نحو الإدارة الإلكترونية و تحسين جودة الخدمات. وأكدت الدراسة وجود علاقة إيجابية قوية بين تطبيق الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات العمومية. This study aimed to identify the role of electronic management as an independent variable in improving the quality of services as a dependent variable provided to citizens in the municipality of Bouhamama, Khenchela province. The study began with a central question: how electronic management affects the quality of services provided to citizens, focusing on four basic requirements: human, technical, financial, and administrative. The study adopted a descriptive-analytical approach, and data was collected through a questionnaire directed at a sample of administrative employees. The results showed that electronic management significantly contributed to expediting procedures, reducing bureaucracy, raising transparency, and improving citizen satisfaction. It also demonstrated that the availability of qualified human resources, technical infrastructure, financial support, and effective administrative organization are all critical factors for the success of the transition to electronic management and achieving improved service quality. The study confirmed a strong positive relationship between the implementation of electronic management and the quality of public services.
dc.identifier.citationمذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر شعبة : علم الاجتماع. تخصص : علم الاجتماع الحضري
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/9582
dc.publisherكلية العلوم الاجتماعية والانسانية جامعة عباس لغرور خنشلة
dc.titleالإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمات في المؤسسة الجزائرية
dc.title.alternativeدراسة ميدانية ببلدية بوحمامة خنشلة
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين جودة.pdf
Size:
3.76 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Master Memoires