دور التسويق الرقمي في تعزيز الصورة الذهنية للعلامة التجارية : دراسة حالة مؤسسة نفطال خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
ملخص الدراسة:
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي يلعبه التسويق الرقمي في تعزيز الصورة الذهنية للعلامة التجارية، من خلال دراسة حالة مؤسسة نفطال بولاية خنشلة، وتأتي هذه الدراسة في ظل التغيرات المتسارعة التي يشهدها العالم في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال، والتي فرضت على المؤسسات ضرورة تبني أساليب تسويقية رقمية حديثة للتواصل مع جمهورها المستهدف بشكل أكثر فعالية وتأثيرًا. تم التطرق في الجانب النظري إلى المفاهيم الأساسية للتسويق الرقمي، خصائصه، أدواته المختلفة، إضافة إلى مفهوم الصورة الذهنية والعوامل المؤثرة في تشكيلها، مع التركيز على العلاقة بين التسويق الرقمي وبناء صورة ذهنية إيجابية لدى الجمهور، أما في الجانب التطبيقي، فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استبيان على عينة من زبائن مؤسسة نفطال بولاية خنشلة، وتحليل البيانات باستخدام أدوات إحصائية ملائمة. أظهرت نتائج الدراسة أن لممارسات التسويق الرقمي - خاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الرسمي للمؤسسة - أثرا إيجابيا على تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة نفطال لدى الزبائن، كما بيّنت أن جودة المحتوى الرقمي، سرعة التفاعل، والشفافية في المعلومات من أهم العوامل التي تعزز هذه الصورة،وفي الختام، توصي الدراسة بضرورة الاستثمار المستمر في التسويق الرقمي، وتكوين فرق متخصصة في إدارة المحتوى الرقمي والتفاعل مع الجمهور، بما يضمن بناء صورة ذهنية قوية تعزز ولاء الزبائن وثقتهم في المؤسسة.
Abstract:
This study aims to highlight the role played by digital marketing in enhancing the brand image, through a case study of Naftal Company in Khenchela Province. The study comes in the context of the rapid changes the world is witnessing in the field of information and communication technology, which have imposed on institutions the necessity to adopt modern digital marketing methods to communicate more effectively and impactfully with their target audiences.
The theoretical part addressed the basic concepts of digital marketing, its characteristics, various tools, in addition to the concept of brand image and the factors influencing its formation, with a focus on the relationship between digital marketing and building a positive brand image among the public.
As for the practical part, the study relied on the descriptive-analytical method by distributing a questionnaire to a sample of Naftal’s customers in Khenchela Province, and analyzing the data using appropriate statistical tools.
The study results showed that digital marketing practices – especially through social media and the company's official website – had a positive effect on improving Naftal’s brand image among customers. It also revealed that the quality of digital content, speed of interaction, and transparency of information are among the most important factors that enhance this image.
In conclusion, the study recommends continuous investment in digital marketing, and the formation of specialized teams in managing digital content and engaging with the audience, in order to build a strong brand image that fosters customer loyalty and trust in the company.