دور التسيير العمومي الجديد في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة بريد الجزائر خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
بن عباس فهد
صياد عبد المالك
تحت اشراف د . جباري عبد الجليل
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
:الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى بيان دور التسيير العمومي الجديد في تحسين رضا الزبون وعلى
هذا الأساس تم التطرق لمختلف المفاهيم النظرية لكل من التسيير العمومي الجديد ورضا
الزبون ولتدعيم هذه الدراسة تم إجراء تربص ميداني في مديرية وحدة البريد الولائية لولاية
خنشلة ، وذلك باستخدام الاستبيان في جمع البيانات وتحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي،
spss .
summary
This study aimed to demonstrate the role of the new public
management in improving customer satisfaction, and on this basis,
the various theoretical concepts of both the new public management
and customer satisfaction were addressed. With the statistical
program, spss.