دور التحالفات الاستراتيجية في توسيع قاعدة العملاء : دراسة حالة مؤسستي اتصالات الجزائر وبريد الجزائربخنشلة
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور التحالفات الاستراتيجية بين بريد الجزائر واتصالات الجزائر في توسيع قاعدة العملاء، من خلال تحليل تأثير هذه التحالفات على تحسين الخدمات المقدمة وتوسيع نطاق العملاء. تم تنفيذ الدراسة ميدانيًا من خلال مقابلة مجموعة من الإطارات في المؤسستين لتحليل دور التحالفات في تحقيق أهدافهما الاستراتيجية. كما تم الاعتماد على استبيان موجه إلى عينة من مستخدمي خدمات المؤسستين، بلغ عددهم 58 مفردة، وتم اختيارهم بطريقة عشوائية. تم استخدم أسلوب التحليل الموضوعي لمقابلات الإطارات، وتحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS إصدار 25 لاستبيان المستخدمين.
أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي للتحالفات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمات المقدمة وزيادة قاعدة العملاء من قبل المؤسستين. واختتمت الدراسة بعدة توصيات، أهمها:
• تفعيل التحالف المحلي بترجمة التعليمات إلى خطط عملية.
• تعزيز التنسيق بين المؤسستين لتنفيذ الاستراتيجية.
• تطوير أدوات التقييم والمتابعة باستخدام مؤشرات أداء واضحة.
Abstract
This study aimed to explore the role of strategic alliances between Algeria Post and Algeria Telecom in expanding their customer base, by analyzing the impact of these alliances on improving the services offered and broadening the customer range. The study was conducted through interviews with a group of managers from both institutions to analyze the role of alliances in achieving their strategic objectives. A questionnaire was also used, targeting a sample of 58 users of the services provided by the institutions, chosen randomly. The interviews with the managers were analyzed using a qualitative analysis approach, while the data from the user questionnaire were processed using the SPSS version 25 statistical program.
The study results showed a positive impact of strategic alliances on improving the quality of services provided and expanding the customer base of both institutions. The study concluded with several recommendations, the most important of which are:
• Activating local alliances by translating instructions into practical action plans.
• Strengthening coordination between the two institutions to implement the strategy.
• Developing evaluation and monitoring tools using clear performance indicators.