دور الإدارة الرقمية في تحسين جودة الخدمات العمومية دراسة حالة بلدية خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
الملخص :
هدفت هذه الدراسة للتعرف على دور الإدارة الرقمية في تحسين جودة الخدمات العمومية، وذلك من خلال الدراسة الميدانية التي قمنا بها بتوزيع 83 استبيان على موظفي الإدارة العمومية ببلدية خنشلة، وقد تم معالجة المعطيات المتحصل عليها من خلالها باستعمال برنامج وأساليب احصائية SPSS مخصصة لذلك، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها أنها توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإدارة الرقمية وجودة الخدمة العمومية عند مستوى دلالة 0.05
وأنه يوجد علاقة ارتباطية بين مدى استخدام التقنيات وشبكات الانترنت في تحسين جودة الخدمات العمومية.
The aim of this study was to examine the role of digital management in
enhancing the quality of public services. This was achieved through a field
study conducted by distributing 83 questionnaires to employees of the public
administration in the municipality of Khenchela. The data obtained were
processed using the SPSS software and statistical methods tailored for this
purpose. The study found significant results, including a statistically
significant relationship between digital management and the quality of public
service at a significance level of α=0.05. Additionally, there is a correlation
between the extent of using technologies and internet networks in improving
the quality of public services.
The aim of this study was to examine the role of digital management in
enhancing the quality of public services. This was achieved through a field
study conducted by distributing 83 questionnaires to employees of the public
administration in the municipality of Khenchela. The data obtained were
processed using the SPSS software and statistical methods tailored for this
purpose. The study found significant results, including a statistically
significant relationship between digital management and the quality of public
service at a significance level of α=0.05. Additionally, there is a correlation
between the extent of using technologies and internet networks in improving
the quality of public services.