دور الرقابة الادارية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة المديرية الجهوية للخزينة خنشلة

No Thumbnail Available
Date
2023
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
الملخص هدفت الدراسة إلي توضيح دور الرقابة الإدارية في تحسين جودة الخدمات العمومية في المديرية الجهوية للخزينة بولاية خنشلة، باعتبار الرقابة الإدارية وظيفة إيجابية ووسيلة للتحقيق من مدى فاعلية أداء المستخدمين في تأديتهم للمهام، كما أنها تؤكد أ ن النتائج يجب أ ن تكو ن متطابقة ومتوافقة مع الأهداف الموضوعة أو المخطط لها، وأي انحراف في هذه النتائج وخصوصا السلبية منها، يجب أ ن تكشف وتصحح بواسطة الرقابة الإدارية الفعالة. ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم استمارة لجم ع المعلومات من عينة الدراسة المكونة من) 30 ( موظفا، وفي ضوء ، ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وتم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي لتحليل نتائج الدراسة والعلاقات بين متغيراتها، أما عن الأساليب الإحصائية فقد تم استخدام كل من المتوسط الحسابي والانحراف المعياري، كما تم الاعتماد على معامل معامل الارتباط بيرسو ن لاختبار الفرضيات. وقد توصلت الدراسة إلي ان للرقابة الإدارية وجودة الخدمات العمومية علاقة طردية قوية، وهذا من خلال الاعتماد على الأساليب الرقابية على الأداء التي تتلاءم ونشاط كل مصلحة بالمؤسسة، بالإضافة إلي المتابعة المستمرة لأداء الموظفين وتقييمه وذلك في حدود ما يسمح به القانون. Abstract This study aimsat demonstrating The role of administrative control in improving the quality of public services in the regional directorate of the treasury in Khenchela, considering administrative control as a positive function and a means of investigating the effectiveness of users' performance in performing tasks, it also confirms that the results must be identical and compatible with the objectives set or planned, and any deviation in these results, especially the negative ones, must be detected and corrected through effective administrative control. In order to achieve the objectives of this study, we designed a form to collect information from the study sample consisting of (30) employees. In light of this, data was collected and analyzed and hypotheses were tested using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS). The descriptive and analytical approaches were used to analyze the results of this study and to examine the relationships between its variables. Regarding the statistical methods, this study utilized both the arithmetic mean and the standard deviation; in addition to the use of the Pearson correlation coefficient to test the hypotheses. This study concludes that administrative control and the quality of public services are positively related, as it helps to control the institution, this is done by relying on performance control methods that are compatible with the activity of each interest in the institution, in addition to continuous follow-up and evaluation of employee performance within the limits permitted by the law.
Description
Keywords
Citation
Collections