اثر وسائل الدفع الإلكتروني في تحسین جودة الخدمات : دراسة حالة مؤسسة برید الجزائر
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة
Abstract
تهدف ھذه الدراسة إلى معرفة أثر وسائل الدفع الالكترو ني على جودة الخدمة الملصرفیة
من وجھة نظر عملاء بنك التنمیة الملحلیة- وكالة قیاس - من خلال استخدام استبیان وجه لعینة
من العملاء في الوكالة المبحو ثة، و قد تم التوصل إلى عدد من النتائج أھمھا وجود تأثیر لوسائل
الدفع الا لكتروني على جودة الخدمة المصر فیة وھذ ا حسب مختلف أبعاد الجودة، لتحقیق رضا
الز بائن.
Cette étude vise à connaître l'impact des moyens de paiement
électronique sur la qualité de service bancaire du point de vue des clients
de la Banque Locale de Développement - Agence Qais - à travers
l'utilisation d'un questionnaire facial auprès d'un échantillon de clients du
l'agence à l'étude, et un certain nombre de résultats ont été atteints, dont
le plus important est la présence de l'effet des moyens de paiement Le
service de banque électronique dépend de la qualité du service bancaire,
et ceci selon les différentes dimensions de la qualité , pour atteindre la
satisfaction du client.