جودة الخدمات الإلكترونية البنكية كآلية لتحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري CPA
| dc.contributor.author | سديرة أحلام | |
| dc.contributor.author | تحت إشراف الأستاذة:بودربالة رفيق | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-29T10:25:17Z | |
| dc.date.available | 2024-10-29T10:25:17Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | الملخص: تهدف دراستنا هذه إلى تسليط الضوء على جودة الخدمات الإلكترونية البنكية كالية لتحقيق الميزة التنافسية، فاخترنا بنك الفرض الشعبي الجزائري ولاية خنشلة حفلا للدراسة الميدانية، ولتحقيق هذه الهدف اعتمدنا على وثائق البنك لجمع المعلومات والبيانات، ومن أجل تحليل النتائج تم انتهجنا المنهج الوصفي التحليلي. ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها تعتبر جودة الخدمة الإلكترونية المصرفية مصدرا مهما من مصادر المحافظة على العملاء الحاليين للبنك، وجذب عملاء جددا السرعة في أداء العمليات والإجراءات البنكية يحقق رضا العملاء الجودة في المعاملات تعتبر كميزة تنافسية كونها من الإستراتيجيات التي تحقق ولاء العميل جودة الخدمات البنكية الإلكترونية بالنسبة للعملاء لها أثر كبير في تحقيق الميزة التنافسية للبنك ؛ تقديم خدمات بنكية ذات مستوى من الجودة والكفاءة من أول مرة يضمن الزيادة في قيمتها في نظر العميل الميزة التنافسية تقوم في الأساس على إمكانية تحقيق جودة وسرعة في تقديم الخدمات البنكية Abstract : Our study aims to shed light on the quality of electronic banking services as a mechanism for achieving competitive advantage. We chose the Banque Populaire Algérienne branch in Khenshela as the field of our field study. To achieve this goal, we relied on the bank's documents to gather information and data, and for analyzing the results, we adopted a descriptive analytical approach. One of the most important results we reached is that the quality of electronic banking services is an important source of maintaining current bank customers and attracting new ones. The speed in performing banking operations and procedures achieves customer satisfaction. Quality in transactions is considered a competitive advantage as it is one of the strategies that achieve customer loyalty. The quality of electronic banking services for customers has a significant impact on achieving the bank's competitive advantage. Providing banking services with a level of quality and efficiency from the first time ensures an increase in their value in the eyes of the customer. Competitive advantage is primarily based on the ability to achieve quality and speed in providing banking services. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/7288 | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور | |
| dc.title | جودة الخدمات الإلكترونية البنكية كآلية لتحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري CPA | |
| dc.title.alternative | مذكرة تخرج مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر في تخصص اقتصاد نقدي وبنكي | |
| dc.type | Thesis |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- جودة الخدمات الالكترونية البنكية كالية لتحقيق الميزة التنافسية.pdf
- Size:
- 10.3 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed to upon submission
- Description: