مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية ) دراسة البنك الوطني للتوفير والإحتياط - وكالة خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور
Abstract
الملخص:
تهدف الدراسة التعرف على مدى تأثير استخدام الإدارة الالكترونية في تحسين الخدمات المصرفية في بنك الصندوق الوطني لتوفير والاحتياط وكالة خنشلة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، من خلال الاستبانة كاداة رئيسية جمع البيانات ومن ثم معالجتها عن طريق استخدام برنامج الحرم الإحصائية العلوم الاجتماعية برنامج (spss)، وقد تم التوصل إلى أن الإدارة الالكترونية تساهم بشكل فعالبأبعادها في تحسين جودة الخدمات المصرفية في مؤسسة محل الدراسة. الكلمات المفتاحية الإدارة الالكترونية الجودة الخدمات المصرفية التخطيط الالكتروني الرقابة الالكترونية.
Abstract:
The study aims to identify the extent of the impact of the use of electronic
management in improving banking services at the National Fund for Savings and
Reserve Bank, Khenchela Agency. To achieve the objectives of the study, the
descriptive and analytical approach was used, through the questionnaire as the
main tool for collecting data and then processing it by using the Al-Haram
Statistical Program, Social Sciences Program. (spss), it has been concluded that
electronic management contributes effectively
With its dimensions in improving the quality of banking services in the institution
under study.