ثر اعتماد الجودة الشاملة على التسيير الفعال في المؤسسات الاقتصادية دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين CAAR - وكالة خنشلة -
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة
Abstract
إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب إحداث تغيرات شاملة وواسعة بالمؤسسة انطلاقا من تغيير الثقافة القديمة بثقافة تتلاءم الفلسفة الجديدة وتهيئة البيئة الملائمة للتطبيق بإعادة تصميم العمليات، وتدريب العمال على مفاهيم وأساليب إدارة الجود الشاملة وأدواتها ليتم التنفيذ بالاستعانة بهذه الأساليب والأدوات في عملية الرقابة التي لابد أن تكون متزامنة مع التنفيذ وذلك
لضمان فعالية تسيير مخططات المؤسسة.
ولقد توصلنا في دراستنا إلى بعض النتائج اهمها:
تتطلب إدارة الجودة الشاملة في تطبيقها ضرورة تغيير ثقافة الأفراد حتى يعينوا تلك المبادئ الجديدة، و لا ينسى ذلك إلا بالتزام القيادة العليا بنشر ثقافة الجودة و تهيئة المناخ الملائم للتطبيق.
إدارة الجودة الشاملة هي عبارة عن فلسفة إدارية حديثة ترتكز على العميل الداخلي و تهدف إلى التحسين المستمر الخدمة العميل
الخارجي بأدنى تكلفة.
L’application d’une gestion globale de la qualité exige des changements complets et
généraux au sein de l’institution, qu’il s’agisse de changer l’ancienne culture avec une
culture qui s’inscrit dans la nouvelle philosophie, de créer l’environnement approprié
pour l’application, de revoir les processus, et former les travailleurs aux concepts et
méthodes de gestion de la qualité totale et de ses outils à mettre en oeuvre en utilisant ces
méthodes et outils dans le processus de surveillance qui doit être synchronisé avec la
mise en oeuvre afin d’assurer la conduite efficace des schémas de l’entreprise.
Dans notre étude, nous sommes arrivés à certaines conclusions, dont les plus importantes
sont :
La gestion de la qualité totale dans son application nécessite la nécessité de
changer la culture des individus afin d’embrasser ces nouveaux principes, ce qui ne
peut se faire qu’avec l’engaent de la haute direction à répandre la culture de la
qualité et à créer le bon climat d’application.
Total Quality Management est une philosophie de gestion moderne basée sur le
client interne et vise à améliorer continuellement le service du client externe au
moindre coût.