مساهمة الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين صورة العلامة التجارية : دراسة حالة بنك التنمية المحلية لولاية خنشلة
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
الملخص:
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مدى مساهمة الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين صورة العلامة التجارية، من خلال دراسة حالة بنك التنمية المحلية (BDL) بولاية خنشلة. وتكتسب هذه الدراسة أهميتها في ظل التحولات الرقمية المتسارعة وأثرها على سلوك المستهلك وبناء العلاقات بين العلامات التجارية والجمهور. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، كما استخدمت أداة الاستبيان لجمع البيانات من عينة قوامها 50 مستهلكًا من عملاء البنك، حيث تضمن الاستبيان قياسًا لخمس أبعاد رئيسية للإعلان الرقمي (الترفيه، التخصيص، الحداثة، التفاعل، الكلمة المنطوقة رقميًا)، وخمس أبعاد لصورة العلامة التجارية (الخدمة، السعر، الجودة، الثقة، القيمة). وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS من خلال الإحصاء الوصفي، معامل الثبات (ألفا كرو نباخ)، واختبار الانحدار المتعدد.توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي وموجب للإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين صورة العلامة التجارية للبنك محل الدراسة. وقد تبين أن أكثر المنصات استخدامًا من طرف المستجوبين هي فيسبوك ويوتيوب، مما يشير إلى ضرورة تركيز الجهود الإعلانية عليها. وأوصت الدراسة المؤسسات المالية بأهمية الاستثمار الاستراتيجي في الحملات الرقمية، وتحسين المحتوى الإعلاني بما يتوافق مع توقعات واهتمامات العملاء.
Abstract:
This study aims to analyze the extent to which advertising on social media contributes to improving the brand image, through a case study of the Local Development Bank (BDL) in the province of Khenchela. The significance of this study lies in the context of rapid digital transformations and their impact on consumer behavior and the building of relationships between brands and the public. The study adopts a descriptive and analytical approach and uses a questionnaire as a tool for data collection from a sample of 50 bank customers. The questionnaire included measurements of five main dimensions of digital advertising (entertainment, personalization, novelty, interactivity, and electronic word of mouth), as well as five dimensions of brand image (service, price, quality, trust, and value).
Data were analyzed using SPSS software through descriptive statistics, Cronbach’s alpha for reliability, and multiple regression testing. The study found a significant and positive impact of social media advertising on improving the brand image of the bank under study. It was revealed that the most frequently used platforms by respondents were Facebook and YouTube, indicating the need to focus advertising efforts on these platforms. The study recommends that financial institutions strategically invest in digital campaigns and enhance advertising content in alignment with customer expectations and interests.