دور المناجمنت العمومي الجديد في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مديرية اتصالات الجزائر- بخنشلة
| dc.contributor.author | غدير محمد مهدي | |
| dc.contributor.author | تحت إشراف الأستاذ:د . عظيمي دلال | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-04T09:56:26Z | |
| dc.date.available | 2024-03-04T09:56:26Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة الى التعرف على اليات و الوسائل المتبعة من طرف الجماعات المحلية المتمثلة في البلدية و الولاية من اجل عصرنة الخدمة العمومية و النهوض بالادارة الجزائرية و تحسين جودة خدماتها المقدمة للمواطنين و قد تم اسقاط هته الدراسة على بلدية خنشلة و معرفة ماهية الالية المتبعة من طرف بلدية خنشلة من اجل عصرنة و ترشيد خدمتها العمومية. من اجل التعرف و تحليل هته الدراسة تم الاعتماد على كل من المنهج التحليلي الوصفي ،و الاعتماد على المقابلة و الملاحظة كاداتين بحثيتين من اجل جمع البيانات و تحليلها للتاكد من مدى تحقق فرضيات الدراسة. تم الانتهاء من الدراسة بلوصول الى مجموعة من النتائج اكدت ان عصرنة الادارة المحلية مطلب رئيسي و لا مجال للتنازل عنه من اجل استرجاع ثقة المواطن في ادارته و تقريب الادارة من المواطن و القضاء على مختلف الافات . كما اختتمنا الدراسة بمجموعة من الحلول و النتائج اهمها العمل و التخطيط الجيد من اجل تدعيم الجماعات المحلية بوسائل الضرورية الازمة من اجل النهوض بالادارة المحلية و تحقيق النتائج المراد تحقيقها و مواكبة العالم المعاصر Cette étude vise à déterminer les mécanismes et les méthodes suivis par les autorités locales à savoir l'APC et la wilaya pour à la fois rationaliser et améliorer la qualité des services publiques. Et pour obtenir des résultats fiables et crédibles tout en répondants aux multiples questions posées durant la période d'étude; nous avons adopté plusieurs types de méthodologies notamment: la méthodologies de recherche descriptive tout en utilisant l'observation et la rencontre comme outils de recherche dans le but d'acquérir le maximum d'information possible sur le sujet. en effet l'étude menée a abouti à la conclusion suivante:-La modernisation et l'amélioration de la qualité des services publiques est désormais un objectif primordial si on veut vraiment regagner la confiances du citoyen et éradiquer d'une manière définitive la corruption et la bureaucratie dans l'administration algérienne. A la fin de cette étude on a proposé des solution et des suggestions qui ont pour objectif l'amélioration des services publiques. 102 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-khenchela.dz:4000/handle/123456789/3294 | |
| dc.publisher | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة | |
| dc.title | دور المناجمنت العمومي الجديد في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مديرية اتصالات الجزائر- بخنشلة | |
| dc.title.alternative | مذكرة ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر في علوم التسيير تخصص : تسيير عمومي | |
| dc.type | Thesis |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- آليات عصرنة الخدمة العمومية للجماعات المحلية و معوقاتها.pdf
- Size:
- 2.3 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed to upon submission
- Description: