دور التكنولوجيا المالية في تحسين الخدمات المصرفية : دراسة حالة
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة
Abstract
ملخص:
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور التكنولوجيا المالية في تحسين وتطوير الخدمات المصرفية في القطاع المصرفي الجزائري، وبشكل خاص في البنك الوطني الجزائري باعتباره من المؤسسات التي بدأت في تبني هذا التوجه التكنولوجي، ولا تزال في المراحل الأولى من هذا التحول.
تناولت الدراسة المفاهيم الأساسية للتكنولوجيا المالية، وأبرز أدواتها ومجالات تطبيقها في السياق المصرفي، مع التركيز على مدى مساهمتها في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتعزيز الأداء المالي للمؤسسات البنكية.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال جمع وتحليل البيانات المتعلقة بواقع التكنولوجيا المالية في الجزائر، مدعومة بإحصاءات ومؤشرات تخص البنك الوطني الجزائري، مما مكن من تتبع التطورات الحاصلة في مجالات الدفع الإلكتروني، بطاقات السحب الصرافات الآلية، وتطبيقات الهاتف المحمول.
أظهرت النتائج أن التكنولوجيا المالية أصبحت تشكل ركيزة أساسية لتحسين الخدمات البنكية من خلال تسريع المعاملات، تقليص التكاليف، وتوسيع نطاق استفادة الزبائن. كما توصلت الدراسة إلى أن البنك الوطني الجزائري قد سحل تقدما واضحا في هذا المجال، إلا أن توسيع التجربة يتطلب المزيد من الاستثمارات في البنية الرقمية، وتكييف الإطار القانوني، وتأهيل الكفاءات البشرية المواكبة هذا التحول.
Abstract :
This study aimed to highlight the role of financial technology (FinTech) in improving and developing banking services in the Algerian banking sector, with a particular focus on the National Bank of Algeria, which is one of the institutions beginning to adopt this technological shift and is still in the early stages of transformation.
The study addressed the key concepts of financial technology, its main tools, and its fields of application in the banking context, with a focus on its contribution to enhancing the quality of services provided to customers and improving the financial performance of banking institutions.
The study adopted a descriptive and analytical approach by collecting and analyzing data related to the state of FinTech in Algeria, supported by statistics and indicators specific to the National Bank of Algeria. This approach enabled the identification of developments in electronic payments, withdrawal cards, ATMs, and mobile banking applications.
The results showed that FinTech has become a fundamental pillar in improving banking services by accelerating transactions, reducing costs, and expanding customer access. The findings also revealed that the National Bank of Algeria has made significant progress in this area. However, expanding the experience requires further investment in digital infrastructure, legal framework adaptation, and the development of specialized human resources to support this transition.