Browse
Recent Submissions
Item دور التسويق الأخلاقي في ضبط الممارسات التسويقية في المؤسسات الخدمية : دراسة حالة مؤسسة البلسم الشافي وعيادة مزداوت خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) نصراوي ايمن تحت اشراف الدكتورة جباري لطيفةملخص: هدفت هذه الدراسة إلى بيان دور أخلاقيات التسويق في ترشيد وضبط الممارسات التسويقية في المؤسسات الخدمية، حيث تم من أجل تحقيق هذا الهدف الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي للإحاطة النظرية بأبعاد الدراسة، إضافة إلى اعتماد المنهج التفسيري النوعي لتحليل نتائج المقابلة التي أجريت على المؤسستين محل الدراسة والتي كانت مقابلة نصف موجّهة، وخلصت الدراسة إلى أنّ الالتزام الأخلاقي المؤسساتي بالمعايير الأخلاقية يساهم في خلق الصورة المثالية في بيئة النشاط، ويمكّن المؤسسات من العمل وفق قواعد ورؤى استراتيجية واضحة. Abstract: This study aimed to highlight the role of marketing ethics in rationalizing and regulating marketing practices in service institutions. To achieve this objective, the study relied on the descriptive-analytical method to provide a theoretical understanding of the study’s dimensions, in addition to adopting a qualitative interpretive approach to analyze the results of the semi-structured interviews conducted with the two institutions under study. The findings concluded that institutional ethical commitment to moral standards contributes to creating an ideal image within the activity environment and enables institutions to operate according to clear strategic rules and visions.Item دور التسويق الرقمي في تحقيق الولاء للعلامة التجارية : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) مناصري نسيمة ؛ بوطارفة كنزة تحت اشراف الدكتور ناصري ابو بكرملخص نهدف من خلال هذه الدراسة لمعرفة دور التسويق الرقمي في تحقيق الولاء للعلامة التجارية، فاخترنامؤسسة اتصالات الجزائر وكالة خنشلة لتكون حقل للدراسة الميدانية، ولتحقيق هذه الهدف قمنابانتهاج المنهج الوصفي التحليلي لأنه المناسب لوصف المفاهيم المتعلقة بمتغيري الدراسة، وتحليل البيانات والمعلومات التطبيقية. ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها: يسهم تحسين تصميم الموقع الإلكتروني وتحديثه المستمر في تعزيز احترافية العلامة التجارية وزيادة مستوى ثقة العملاء بها، يؤدي التسويق عبر القنوات الرقمية إلى تسريع اتخاذ قرار الشراء، وبناء علاقات متينة مع العملاء، بالإضافة إلى رفع مستويات رضاهم وثقتهم بالعلامة التجارية، يعزز التسويق عبر الهاتف النقال رغبة العملاء في الشراء، ويزيد من اطلاعهم على العروض، مع تقوية ارتباطهم بالعلامة التجارية، حيث تفوقت تجربة التسوق عبر الهاتف مقارنة بالتسوق التقليدي، يدعم التسويق عبر البريد الإلكتروني عملية اتخاذ قرار الشراء ويوفر قناة تواصل موثوقة مع العملاء، رغم أن تأثيره في تعريف العملاء بالعروض جاء بدرجة أقل، يساهم التعامل الرقمي عبر المواقع والتطبيقات في رفع مستوى رضا العملاء من خلال توفير خدمات أسرع وأكثر جودة، بما يتناسب مع احتياجاتهم، يعمل التواصل الرقمي عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز شعور العملاء بمصداقية الشركة وزيادة مستوى الثقة بها، يساهم المحتوى الرقمي المتميز، مع توظيف التقنيات الحديثة، في تحسين صورة العلامة التجارية، مما يجعلها تبدو أكثر حداثة وابتكارًا في نظر العملاء. Abstract This studyaims to explore the role of digital marketing in achieving brand loyalty. Weselected the Algeria Telecom agency in Khenchela as the field for ourempiricalresearch. To achievethis objective, weadopted the descriptive-analyticalmethod, as itissuitable for describing the concepts related to the study variables and analyzing the practical data and information. Among the key findings: improving the design of the website and keepingitregularlyupdatedenhances the brand’sprofessionalism and increasescustomer trust; marketing through digital channels acceleratespurchasedecisions and buildsstrongrelationshipswithcustomers, in addition to increasingtheir satisfaction and trust in the brand; mobile marketing boosts customers’ purchaseintent, increasestheirawareness of offers, and strengthenstheirattachment to the brand—surpassingtraditional shopping experiences; email marketing supports purchasedecision-making and provides a reliable communication channelwithcustomers, althoughits impact on informingcustomers about offerswasrelativelylower; digital interaction throughwebsites and applications raisescustomer satisfaction by offeringfaster and higher-quality services tailored to theirneeds; online communication and social media engagement enhancecustomers’ perception of the company’scredibility and trustworthiness; high-quality digital content, combinedwith the use of modern technologies, improves the brand image, makingitappear more modern and innovative in the eyes of customers.Item أثر أخلاقيات التسويق على سلوك المستهلك : دراسة حالة: الشركة الوطنية للتأمين وكالة قايس خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) مقاسمي نصيرة ؛ بركان حفيظة تحت اشراف الدكتور حجال السعيدالملخص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير أخلاقيات التسويق بأبعادها الخمسة (الصدق والأمانة، العدالة، المسؤولية، المواطنة، الاحترام) على سلوك المستهلك في الشركة الوطنية للتأمين SAAوكالة قايس، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم الاعتماد على المنهجين الوصفي والتحليلي، وعلى الاستبيان كأداة للدراسة، حيث تم توزيعه ورقيا على عينة عشوائية من مستهلكي خدمات الشركة الوطنية للتأمين SAA وكالة قايس، مكونة من 110 مفردة، وقد تم استرجاع 100 استمارة صالحة للتحليل، و تمت الاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) إصدار23 وهذا من أجل تفريغ البيانات وتحليلها باستخدام الأدوات الإحصائية. كالوسط الحسابي ،الانحراف المعياري ، معامل الارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار الخطي البسيط. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أنه يوجد تأثير معنوي لأخلاقيات التسويق على سلوك المستهلك بشكل إيجابي في الشركة الوطنية للتأمين SAA وكالة قايس من وجهة نظر مستهلكي خدماتها. خُتِمَتِ الدراسة بجملة من الاقتراحات موجهة للشركة الوطنية للتأمين SAAوكالة قايس، ومن أبرزها: ضرورة تبني الشركة الوطنية للتأمين SAA وكالة قايس لمفهوم أخلاقيات التسويق بصفته توجها حديثا تسعى جل المؤسسات إلى انتهاجه لكسب ميزة تنافسية، وضمان بقائها واستمرارها في السوق، حرص الشركة على وضع مدونة أخلاقية لتكون بمثابة ميثاق داخلي يتضمن مجموعة من القيم والمبادئ في جوانب الممارسات التسويقية، والتي يتوجب على كل العاملين بالشركة الالتزام به. Abstract: This study aimed to examine the impact of marketing ethics, represented by its five dimensions (honesty, fairness, responsibility, citizenship, and respect), on consumer behavior at the National Insurance Company (SAA), Kaïs branch. To achieve this goal and test the proposed hypotheses, the study adopted both descriptive and analytical approaches and utilized a questionnaire as the primary data collection tool. The questionnaire was distributed in paper form to a random sample of 110 consumers of the company's services, with 100 valid responses collected for analysis. Data were processed and analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), version 23, employing tools such as mean, standard deviation, Pearson correlation coefficient, and simple linear regression analysis. The study revealed several findings, most notably the existence of a significant and positive impact of marketing ethics on consumer behavior at the SAA Kaïs branch, as perceived by its service users. The study concluded with a set of recommendations directed at the SAA Kaïs branch, the most important of which include: the necessity for the company to adopt the concept of marketing ethics as a modern strategic orientation pursued by many institutions to gain competitive advantage and ensure sustainability in the market. It also recommends the development of an ethical code of conduct to serve as an internal charter outlining the company’s core values and principles regarding marketing practices—guidelines that all employees should strictly adhere to.Item افاق وتحديات إستخدام أساسيات الذكاء الاصطناعي في تطوير إستراتيجيات التسويق الرقمي بالمؤسسات الصحية : دراسة حالة عيادة الوداد الاستشفائيةخنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) مرداسي نهاد تحت اشراف الدكتورخنافر عليملخص تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى إمكانية استخدام أساسيات الذكاء الاصطناعي في تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي داخل المؤسسات الصحية الجزائرية، من خلال دراسة ميدانية على مستوى العيادة الاستشفائية الوداد – خنشلة. لتحقيق هذا الهدف، تم اعتماد المنهج الاستطلاعي التحليلي، مع توظيف أداتين رئيسيتين لجمع البيانات هما: استبيان موجه إلى الطاقم الطبي والإداري، ومقابلات مع صناع القرار داخل المؤسسة. شملت عينة الدراسة 64 فردًا من العاملين في المؤسسة، إضافة إلى 3 مسؤولين تم مقابلتهم. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك تقبلًا مرتفعًا لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل التعلم الآلي، الشبكات العصبية، الروبوتات الحاسوبية، والذكاء الاصطناعي التوليدي، في دعم أبعاد التسويق الصحي المعاصر، بما يشمل التفاعل مع المرضى، دعم اتخاذ القرار، تحسين الأداء التنظيمي، وتعزيز ثقة المرضى. كما بينت النتائج وجود تقارب في وجهات النظر بين الطاقم الطبي وصناع القرار بشأن دمج الذكاء الاصطناعي ضمن الاستراتيجيات التسويقية، رغم وجود بعض التحديات المتعلقة بالبنية التحتية الرقمية ونقص التكوين. توصلت الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي يُعد فرصة استراتيجية لتحديث التسويق الصحي، إذا ما تم توظيفه ضمن رؤية تنظيمية واضحة. Abstract This study aimed to assess the feasibility of leveraging fundamental artificial intelligence (AI) technologies to develop digital marketing strategies within Algerian healthcare institutions, through a field study conducted at El-Wedad Hospital Clinic – Khenchela. To achieve this objective, an analytical survey methodology was adopted, employing two primary data collection tools: a structured questionnaire directed at medical and administrative staff, and interviews with decision-makers within the institution. The study sample comprised 64 employees from the institution, in addition to 3 executives who were interviewed. The findings revealed a high acceptance level for the application of AI technologies such as machine learning, neural networks, robotic process automation, and generative AI, in supporting various dimensions of contemporary healthcare marketing. These dimensions included patient engagement, decision support, organizational performance enhancement, and trust-building with patients. Furthermore, the results indicated a convergence of perspectives between the medical staff and decision-makers regarding the integration of AI within marketing strategies, despite certain challenges related to digital infrastructure and training deficiencies. The study concluded that AI represents a strategic opportunity to modernize healthcare marketing, provided it is implemented within a clear organizational vision.Item تأثير الكلمة المنطوقةعلى سلوك المستهلك الجزائري : دراسة حالة شبكة التواصل الاجتماعي فيسبوك(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) مدور اية تحت اشراف الدكتور بن بوزة الصديقالملخص هدفت هذه الدراسة إلى تحليل تاثير الكلمة المنطوقة الإلكترونيةفي شبكة التواصل الاجتماعي الفيسبوك على سلوك المستهلك الجزائري ، وذلك من خلال دراسة ميدانية أُجريت على عينة من المستهلكين بعدة ولايات . وقد تم اعتماد مجموعة من الأبعاد لقياس المتغير المستقل (الكلمة المنطوقة الإلكترونية)، شملت: المصداقية، المصدر، الجودة، الكثافةوالتبادلية، في حين تم قياس المتغير التابع من خلال اتجاهات المستهلكين نحو القرارات الشرائية . ولتحقيق أهداف الدراسة، تم إعداد استبيان وتوزيعه على عينة قوامها 70 فرد ، وتمت معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS ،وقد أظهرت نتائج تحليل الدراسة أن الكلمة المنطوقةعلى فيسبوك تؤثر فعلا في تجارب المستخدمين الاستهلاكية، لكن التأثير يختلف باختلاف مرحلة تجربة المستهلك (وعي مقابل نية شراء) وطبيعة الرسالة إيجابية أم سلبية. كما بينت أيضا عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في آراء عينة الدراسة حول تأثير الكلمة المنطوقة على سلوك المستهلك تعزى لمتغير العمروالوظيفة. Abstract: The purpose of this study is to analyze the effect of the electronic spoken word in the Facebook social network on the behavior of Algerian consumers, through a field study conducted on a sample of consumers from different provinces. The group of dimensions to measure the independent variable (the electronic spoken word), including: authenticity, source, quality, density, and interchangeability, while the dependent variable was measured among consumers' attitudes toward purchasing decisions. In order to achieve the objectives of the study, the questionnaire was prepared and distributed to a sample of 70 people, and the data was processed using the SPSS. Statistical programThe study's analysis results showed that word of mouth on Facebook does indeed influence users' consumer experiences, but the effect varies depending on the stage of the consumer experience (awareness versus purchase intent) and the nature of the message, whether positive or negative. It also revealed no statistically significant differences in the study sample's opinions about the impact of word of mouth on consumer behavior attributable to age and occupation.Item دور التسويق الرقمي في تحسين جودةالخدمات المؤسسات الخدماتية : دراسة ميدانية مركز البلسم الشافي خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور, 2025) لعجال سارة ؛ بداوي محي الدين تحت اشراف الدكتور زديرة شرف الدينملخص الدراسة يهدف هذا البحث إلى دراسة دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات الصحية، مع التركيز على تجربة مركز البلسم الشافي بولاية خنشلة. في ظل التطورات التكنولوجية المستمرة، أصبح التسويق الرقمي أحد الأدوات الفعالة التي تعتمدها المؤسسات الصحية في تسيير أنشطتها وتحقيق تفاعل أفضل مع المرضى. تم في هذا البحث استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة أثر التسويق الرقمي على جودة الخدمات الصحية، حيث تم إجراء مقابلة مع خبير التسويق في المركز للتحقق من التطبيقات الرقمية المتبعة، وأثرها على تحسين الخدمة المقدمة. خلصت الدراسة إلى أن التسويق الرقمي ساهم بشكل كبير في تحسين التواصل بين المركز والمرضى، وزيادة مستوى رضاهم عن الخدمات الصحية، كما ساعد في تعزيز سمعة المركز ورفع مستوى الوعي الصحي لدى المرضى. وبالرغم من النتائج الإيجابية، أظهرت الدراسة بعض التحديات، مثل الحاجة إلى تحسين البنية التحتية الرقمية، وتدريب الكوادر المتخصصة في هذا المجال. لذلك، توصي الدراسة بضرورة توسيع استخدام التسويق الرقمي في المؤسسات الصحية، مع التركيز على تطوير المحتوى الرقمي ورفع كفاءة الكوادر البشرية، لتحقيق تحسن مستدام في جودة الخدمات الصحية abstract : This research aims to examine the role of digital marketing in improving the quality of healthcare services, focusing on the experience of the Balsam Chafi Center in Khenchela. In light of ongoing technological developments, digital marketing has become one of the effective tools used by healthcare institutions to manage their activities and achieve better patient engagement. This research used a descriptive and analytical approach to study the impact of digital marketing on the quality of healthcare services. An interview was conducted with the center's marketing expert to verify the digital applications used and their impact on improving the service provided. The study concluded that digital marketing significantly contributed to improving communication between the center and patients, increasing their satisfaction with healthcare services, enhancing the center's reputation, and raising patient health awareness. Despite the positive results, the study revealed some challenges, such as the need to improve digital infrastructure and train specialized personnel in this field. Therefore, the study recommends expanding the use of digital marketing in healthcare institutions, with a focus on developing digital content and improving the efficiency of human resources to achieve sustainable improvement in the quality of healthcare services.Item دورمواقع التواصل الاجتماعي في تسويق الخدمات السياحية : دراسةميدانية للمحطة الحموية السياحيةحمام الصالحين خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) قادة بثينة ؛ قطار لامية تحت اشراف الدكتور بيبي وليدالملخص: تعد التغيرات المتسارعة في البيئة التكنولوجية والرقمية احد ابرز ملامح العصر الحديث, ولقد انعكس ذلك بشكل واضح على سلوك المستهلكين وميولهم ,مما دفع المؤسسات السياحية الى تبني استراتيجيات جديدة تتماشى مع هذه التحولات ,من بينها استغلال مواقع التواصل الاجتماعي كوسيلة فعالة لتسويق الخدمات السياحية, حيث هدفت هذه الدراسة الى تسليط الضوء على دور مواقع التواصل الاجتماعي في تسويق الخدمات السياحية , من خلال الدراسة الميدانية للمحطة السياحية حمام الصالحين _خنشلة, حيث تم التركيز على مدى مساهمة مواقع التواصل الاجتماعي في الترويج للمحطة السياحية ,وتحسين صورتها الذهنية لدى الزوار ,وتعزيز ثقتهم بالخدمات المقدمة ,كما تناولت الدراسة تحليل تأثير المحتوى الرقمي والتفاعل مع الجمهور على قرارات الزبائن السياحية. وقد توصلت الدراسة الى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام مواقع التواصل الاجتماعي وتسويق الخدمات السياحية للمحطة السياحية حمام الصالحين، كما ان للمحتوى التفاعلي دورا في بناء ثقة الزبائن وتعزيز صورة المحطة كوجهة سياحية. Abstract: The rapid changes in the technological and digital environment are one of the most prominent features of the modern era, and this has clearly reflected on the behavior and inclinations of consumers, which prompted tourism institutions to adopt new strategies in line with these transformations, including the exploitation of social networking sites. As an effective means of marketing tourism services, this study aimed to shed light on the role of social networking sites in marketing tourism services, through the field study of the tourist station, Hammam Al-Salihin – Khenchela, where the focus was on the extent to which social networking sites contributed to promoting the tourist station and improving its image. Visitors’ mentality, and their confidence in the services provided, the study dealt with the analysis of the impact of digital content and the interaction with the public on the decisions of the tourist customers. The study found that there is a statistically significant relationship between the use of social networking sites and the marketing of tourist services to the tourist station, Hammam Al-Salihin, and the interactive content has a role in building the confidence of customers and enhancing the image of the station as a tourist destination.Item دور التسويق الرقمي في تعزيز الصورة الذهنية للعلامة التجارية : دراسة حالة مؤسسة نفطال خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) فالق حياة ؛ لشخب سناء تحت اشراف الدكتور العايب احسنملخص الدراسة: تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي يلعبه التسويق الرقمي في تعزيز الصورة الذهنية للعلامة التجارية، من خلال دراسة حالة مؤسسة نفطال بولاية خنشلة، وتأتي هذه الدراسة في ظل التغيرات المتسارعة التي يشهدها العالم في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال، والتي فرضت على المؤسسات ضرورة تبني أساليب تسويقية رقمية حديثة للتواصل مع جمهورها المستهدف بشكل أكثر فعالية وتأثيرًا. تم التطرق في الجانب النظري إلى المفاهيم الأساسية للتسويق الرقمي، خصائصه، أدواته المختلفة، إضافة إلى مفهوم الصورة الذهنية والعوامل المؤثرة في تشكيلها، مع التركيز على العلاقة بين التسويق الرقمي وبناء صورة ذهنية إيجابية لدى الجمهور، أما في الجانب التطبيقي، فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استبيان على عينة من زبائن مؤسسة نفطال بولاية خنشلة، وتحليل البيانات باستخدام أدوات إحصائية ملائمة. أظهرت نتائج الدراسة أن لممارسات التسويق الرقمي - خاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الرسمي للمؤسسة - أثرا إيجابيا على تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة نفطال لدى الزبائن، كما بيّنت أن جودة المحتوى الرقمي، سرعة التفاعل، والشفافية في المعلومات من أهم العوامل التي تعزز هذه الصورة،وفي الختام، توصي الدراسة بضرورة الاستثمار المستمر في التسويق الرقمي، وتكوين فرق متخصصة في إدارة المحتوى الرقمي والتفاعل مع الجمهور، بما يضمن بناء صورة ذهنية قوية تعزز ولاء الزبائن وثقتهم في المؤسسة. Abstract: This study aims to highlight the role played by digital marketing in enhancing the brand image, through a case study of Naftal Company in Khenchela Province. The study comes in the context of the rapid changes the world is witnessing in the field of information and communication technology, which have imposed on institutions the necessity to adopt modern digital marketing methods to communicate more effectively and impactfully with their target audiences. The theoretical part addressed the basic concepts of digital marketing, its characteristics, various tools, in addition to the concept of brand image and the factors influencing its formation, with a focus on the relationship between digital marketing and building a positive brand image among the public. As for the practical part, the study relied on the descriptive-analytical method by distributing a questionnaire to a sample of Naftal’s customers in Khenchela Province, and analyzing the data using appropriate statistical tools. The study results showed that digital marketing practices – especially through social media and the company's official website – had a positive effect on improving Naftal’s brand image among customers. It also revealed that the quality of digital content, speed of interaction, and transparency of information are among the most important factors that enhance this image. In conclusion, the study recommends continuous investment in digital marketing, and the formation of specialized teams in managing digital content and engaging with the audience, in order to build a strong brand image that fosters customer loyalty and trust in the company.Item اثر التسويق الفيروسي على صورة العلامة التجارية : دراسة ميدانية لعينة من زبائن المديرية العملية للاتصالات خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) عمراني خلود ؛ صيد شقيقة تحت اشراف الدكتور تكواشت عمادالملخص: تناولت هذه الدراسة اثر التسويق الفيروسي على صورة العلامة التجارية، وذلك بداية بإلقاء نظرة على ابرز المفاهيم والمصطلحات المتعلقة بالتسويق الفيروسي وصورة العلامة التجارية، بالإضافة إلى العلاقة بينهما من خلال دراسة عينة من زبائن المديرية العملية للاتصالات خنشلة، بحيث تم استخدام الاستبيان كأداة لتقييم تأثير التسويق الفيروسي على صورة العلامة التجارية، مما مكننا من جمع 30 استمارة صالحة للتحليل الاحصائي بنسبة استرجاع 85,71%، كما اعتمدنا على المنهج الوصفي في الجانب النظري من خلال دراسة المفاهيم والمصطلحات، والمنهج التحليلي في الجانب التطبيقي من خلال دراسة نتائج برنامج التحليل الاحصائي (SPSS)، بحيث هدفت الدراسة إلى تحديد أهمية التسويق الفيروسي كتقنية تسويقية ناجحة تستخدم في الترويج للعلامة التجارية، وكذا تحديد مدى تأثير التسويق الفيروسي على صورة العلامة التجارية للمديرية العملية للاتصالات خنشلة، وأيضا مدى مساهمته في تعزيز صورة العلامة التجارية، في حين أظهرت النتائج أن التسويق الفيروسي يعتبر تقنية مهمة جدا لدى المؤسسات، فهو يقوم بالترويج السريع للعلامة التجارية وهذا بأقل تكلفة، بالإضافة إلى أننا وجدنا أن التسويق الفيروسي يلعب دورا كبيرا في تعزيز صورة العلامة التجارية من خلال ترك انطباع جيد في اذهان المستهلكين حول صورة العلامة التجارية، وكذلك يضفي عليها السمعة الجيدة. Abstract : This study examined the impact of viral marketing on brand image. It began by reviewing key concepts and terms related to viral marketing and brand image, as well as the Relationship between them. The study focused on a sample of customers from the Operational Directorate of Telecommunications in Khenchela, using a questionnaire as a tool to assess the influence of viral marketing on brand image. A total of 30 valid questionnaires were collected for statistical analysis, with a response rate of 85.71%. The descriptive method was adopted in the theoretical part to explore relevant concepts and terminology, while the analytical method was used in the practical part through the analysis of results using the statistical software (SPSS). The study aimed to highlight the importance of viral marketing as an effective promotional technique for brand image, assess its impact on the brand image of the Operational Directorate of Telecommunications in Khenchela, and examine its role in enhancing brand perception. The results showed that viral marketing is a highly valuable technique for organizations, as it enables rapid promotion of the brand at minimal cost. Furthermore, it plays a significant role in enhancing brand image by leaving a positive impression in consumers' minds and contributing to a favorable reputation.Item مشروع إدارة المخلفات العضوية واستغلالها(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) علاوة آمنة تحت اشراف الدكتور مصباح عماد الدينالملخص تهدف هذه الدراسة إلى تقديم حلول مبتكرة لتحويل المخلفات الزراعية إلى موارد اقتصادية وبيئية، ضمن إطار الاقتصاد الدائري. تسعى لتعزيز الاستدامةعبر تقليل التلوث، وخلق فرص عمل في الزراعة، النقل، والتصنيع.وتمكن أهميتها في التركيز على تطوير تطبيق رقمي يربط المزارعين بالمصنعين وشركات النقل، وتصميم آلة حديثة تعتمد على تقنية أنبوب الماء لإنتاج سماد عضوي وغاز الميثان لتشغيلها ذاتياً. كما تهدف لتحسين إدارة المخلفات، تقليل الإنبعاثات الكربونية، وتفعيل إعادة التدوير. اتبعت الدراسة منهجاً يجمع بين الجانب النظري والتطبيقي، وشمل المسح والتحليل، تصميم وتطوير التطبيق وتصميم وتصنيع الآلة. وأخيرا من المتوقع أن تسفر هذه الدراسة على نتائج إيجابية وملموسة على المستويات البيئية، الاجتماعية والاقتصادية. Abstract This study explores innovative strategies for transforming agricultural waste into valuable economic and environmental assets, aligningwith the principles of the circular economy. Itsprimaryobjective is to bolster sustainability by minimizing pollution and fostering job creation across agriculture, transportation, and manufacturing industries. Central to its significanceis the development of a digital platformdesigned toseamlessly connect farmers with manufacturers and transportation providers, alongsidethe creation of a cutting-edge machine that utilizes water pipe technology to produce both organic fertilizer and methane gas for self-sustainingoperation. Additionally,the study aims to enhance waste management practices,curb carbon emissions, and advance recycling initiatives. Themethodologyintegratesboth theoretical and practicalcomponents, encompassing surveys and analysis, application design and development, aswell as machine engineering and production. Anticipatedoutcomes includemeaningful contributions to environmental conservation,social enrichment, and economic growth.Item مساهمة تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمة السياحية بالوكالات السياحية : دراسة حالة مجموعة من الوكالات السياحية خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) عروف حنان تحت اشراف الدكتور لهميل سعد الدينملخص: هدفت الدراسة الى تحليل دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات السياحية بالوكالات السياحية، من خلال دراسة ميدانية بالوكالات السياحية لولاية خنشلة، وذلك باستخدام عينة مستهدفة مكونة من 61موظف. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي واستخدام أدوات إحصائية كتحليل الانحدار البسيط والانحدار المتعدد عبر برنامج spss توصلت النتائج إلى عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي (تطبيقات عمليات البحث، تطبيقات التوصيات، تطبيقات التسعير الديناميكي، تطبيقات منصات الدردشة، تطبيقات الروبوتات الفعلية)، وتطوير الخدمات السياحية بالوكالات السياحية، حيث بلغت قيمة معامل التفسير 0،177 أي أن هذه التطبيقات تفسر 17,7% فقط من التغيير في مستوى الخدمات السياحية، في حين تعود النسبة المتبقية إلى عوامل أخرى لم يتم إدراجها في النموذج. Abstract: The study aimed to analyze the role of artificial intelligence applications in the development of tourism services in travel agencies through a field study conducted in the travel agencies of Khenchela Province. A targeted sample of 61 employees was used. The study employed the descriptive-analytical method and utilized statistical tools such as simple regression and multiple regression analysis via the SPSS program. The results revealed no statistically significant relationship between artificial intelligence applications (search applications, recommendation applications, dynamic pricing applications, chatbot applications, and physical robot applications) and the development of tourism services in travel agencies. The coefficient of determination was 0.177, indicating that these applications account for only 17.7% of the variation in the level of tourism services, while the remaining percentage is attributed to other factors not included in the model.Item تأثير التحول الرقمي على تجربة العملاء في قطاع الخدمات : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة قايس خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) دكير حنان ؛ طارفي كريمة تحت اشراف الدكتورة بن منصور ليلياملخص هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير التحول الرقمي على تجربة العملاء في قطاع الخدمات ودوره في تفعيل إدارة العلاقات مع العملاء بين متغيرات الدراسة ، وتم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع ، كما تم الإعتماد على الإستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات ، وإقتصرت عملية التوزيع على عينة بسيطة ، حيث بلغ عدد العينة (30) موظف في بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وتم تحليل البيانات الواردة في الإستمارات عن طريق إستخدام الحزمة SPSS، وخلصت الدراسة إلى أن أبعاد التحول الرقمي والمتمثلة تؤثر إيجابيا على تجربة العملاء في بنك الفلاحة والتنمية الريفية. Abstract: This study aimed to examine the impact of digital transformation on customer experience in the service sector, as well as its role in enhancing customer relationship management among the study variables. The descriptive-analytical method was employed to explore the subject, and a questionnaire was used as the primary data collection tool. The survey was distributed to a simple sample consisting of (30) employees at the Bank of Agriculture and Rural Development (BADR). The data collected from the questionnaires were analyzed using the SPSS software package. The study concluded that the dimensions of digital transformation have a positive effect on customer experience at the Bank of Agriculture and Rural Development.Item دور الابتكار التسويقي في تعزيز العلامة التجارية : دراسة حالة وكالة جيزي بخنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) صيد رامي ؛ مالح مراد تحت اشراف الدكتور ناصري ابو بكرالملخص: في ظل بيئة تنافسية ديناميكية، تسعى المؤسسات إلى التميز من خلال الابتكار التسويقي الذي أصبح ضرورة استراتيجية لتعزيز العلامة التجارية وتحقيق الريادة السوقية. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر الابتكار التسويقي على تعزيز صورة العلامة التجارية من خلال دراسة ميدانية على مؤسسة "جيزي" بوكالة مركزة على أبعاده المختلفة وعلاقته بولاء الزبائن وجودة العلامة التجارية ووعي المستهلك به خنشلة، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج رئيسية مفادها أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الابتكار التسويقي وبعض أبعاد العلامة التجارية، إذ ظهر تأثير إيجابي لكل من: ولاء الزبائن، والجودة المدركة، والوعي بالعلامة. في حين لم تسجّل علاقة دالة في بعض الأبعاد الأخرى مما يستدعي تعزيز السياسات التسويقية في هذا المجال. abstract : In a dynamic and highly competitive environment, organizations strive for excellence through marketing innovation, which has become a strategic necessity for enhancing brand image and achieving market leadership. This study aims to explore the impact of marketing innovation on strengthening brand image through a field study conducted at the "Djezzy" agency in Khenchela, focusing on its various dimensions and their relationship with customer loyalty, perceived brand quality, and consumer awareness. The study revealed key findings indicating a statistically significant relationship between marketing innovation and certain brand dimensions. A positive impact was observed on customer loyalty, perceived quality, and brand awareness. However, no significant relationship was found with some other dimensions, highlighting the need to strengthen marketing policies in this area.Item دور التسويق الرقمي في تطوير المؤسسات الناشئة : دراسة حالة حاضنة الاعمال جامعة عباس لغرور خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) بولبيار الياس ؛ شرفي اسماعيل تحت اشراف الدكتور مصباح عماد الدين:ملخص تهدف دراستنا هذه لدراسة دور التسويق الرقمي في تطوير المؤسسات الناشئة، دراسة حالة حاضنة الأعمال، فاخترنا حاضنة أعمال كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ليكون حقل للدراسة الميدانية، ولتحقيق هذه الأهداف قمنا بانتهاج المنهج الوصفي التحليلي لأنه المناسب لوصف المفاهيم المتعلقة بمتغيري الدراسة التسويق الرقمي، والمؤسسات الناشئة، وتحليل مدى تأثير التسويق الرقمي على تطوير المؤسسات الناشئة بدعم حاضنة الاعمال. ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها:يعد التسويق الرقمي أداة استراتيجية تدعم المؤسسات الناشئة داخل حاضنات الأعمال في دخول السوق وزيادة فرص النجاح، كما أن اعتماد استراتيجية تسويق رقمي متكاملة يعزز التوسع والتفاعل مع السوق، مما يمنح المؤسسات ميزة تنافسية، بالإضافة إلى أنالتسويق الرقمي يشمل أبعادا مهمة مثل: الجذب الرقمي، الاستغراق، التواصل، والاحتفاظ بالعملاء، المحتوى التسويقي الجيد يعزز مصداقية المؤسسة ويسهم في استمراريتها ونموها. Abstract : This study aims to examine the role of digital marketing in the development of start-ups, through a case study of a business incubator. We selected the Business Incubator of the Faculty of Economic, Commercial, and Management Sciences as the field for the empirical study. To achieve this objective, we adopted a descriptive and analytical approach, as it is suitable for describing the concepts related to the study variables " digital marketing and start-ups " and for analyzing the impact of digital marketing on the development of start-ups with the support of the incubator. Among the key findings: digital marketing is a strategic tool that supports start-ups within incubators in entering the market and increasing their chances of success. The adoption of an integrated digital marketing strategy also promotes expansion and interaction with the market, providing start-ups with a competitive advantage. Furthermore, digital marketing includes essential dimensions such as digital attraction, immersion, communication, and customer retention. High-quality digital marketing content enhances the credibility of the start-up and contributes to its sustainability and growth.Item دور التسويق العاطفي في بناء العلامة التجارية للمؤسسات الناشئة : دراسة حالة مؤسسات ناشئة ضمن حاضنة الأعمال جامعة عباس لغرور خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) زردوحي مروة ؛ حجلة سمية تحت اشراف الدكتورة جباري لطيفة:الملخص هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف دور التسويق العاطفي في بناء العلامة التجارية للمؤسسات الناشئة، من خلال تحليل مدى وعي هذه المؤسسات بأبعاده الستة (العاطفي، الحسي، التجريبي، السردي، القيمي، والاجتماعي) وكيفية توظيفها في تشكيل هوية العلامة وتعزيز ارتباط المستهلك بها. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي والمنهج النوعي التفسيري،بالإضافة إلى منهج المقارنة، بالاعتماد على أداة المقابلة شبه المهيكلة لجمع البيانات من عينة قصدية مكونة من أربع مؤسسات ناشئة تنشط داخل حاضنات أعمال في ولايات جزائرية مختلفة. أظهرت نتائج الدراسة أن معظم المؤسسات تدرك أهمية الجانب العاطفي في التسويق، إلا أن توظيفها له يتم بشكل غير استراتيجي، مع غياب اعتماد منهجي للأبعاد العاطفية في بناء العلامة. كما تبين أن البعدين الحسي والتجريبي يحظيان بالاستخدام الأكبر، في حين ظل البعد القيمي والاجتماعي محدودي التوظيف. ومن جهة أخرى، أظهرت النتائج أن المؤسسات لم تشرك المستهلك في تشكيل العلامة رغم إدراكها لأهمية تفاعله،في مقابل هذا أظهرت النتائج الاستعداد التام من قبل المستهلكين للمشاركة في بناء العلامة التجارية،و كحل تم طرحه في إطار نتائج هذه الدراسة تم بناء نموذج مقترح يوجه أصحاب المشاريع الناشئة في بناء علامة تجارية مرئية قائمة على الأبعاد العاطفية Abstract: This study aimed to explore the role of emotional marketing in building the brand identity of startup businesses by analyzing the extent to which these startups are aware of its six dimensions (emotional, sensory, experiential, narrative, value-based, and social), and how they utilize them to shape brand identity and enhance consumer attachment. To achieve the study’s objectives, the descriptive-analytical method, the interpretive qualitative approach, and the comparative method were adopted, relying on semi-structured interviews to collect data from a purposive sample of four startups operating within business incubators in different Algerian provinces. The findings revealed that while most startups recognize the importance of the emotional aspect of marketing, their application remains unstrategic, with no systematic use of emotional dimensions in brand building. The sensory and experiential dimensions were the most frequently used, whereas the value-based and social dimensions were minimally employed. Moreover, the results indicated that although startups acknowledge the importance of consumer interaction, they did not involve consumers in the brand-building process. On the other hand, consumers showed a strong willingness to participate in shaping the brand. As a solution, this study proposed a model to guide startup founders in building a visual brand based on emotional dimensions.Item دور التسويق المستدام في تحسين البصمة البيئية للمؤسسات : دراسة حالة لشركة آبل(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) ريش ناصر ؛ بوزيان حمزة تحت اشراف الدكتورة مانع سبرينةملخـص: هدفت هذه الدراسة إلى إبراز وتأكيد الدور الفعال للتسويق المستدام في تعزيز وتحسين البصمة البيئية للمؤسسات، وقد تم اختيار شركة Apple كدراسة حالة، من خلال إجراء تحليل مقارن لمؤشرات تقاريرها البيئية لسنتي 2020 و2025، وذلك بهدف مناقشة مدى تطور الأداء البيئي للشركة خلال هذه الفترة، والكشف عن مدى نجاحها في تقليص آثارها البيئية. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج المهمة، أبرزها: التأثير الإيجابي والملموس للممارسات المسؤولة في إطار التسويق المستدام، من خلال أبعاده الثلاثة (البيئي، الاقتصادي، الاجتماعي) في تحسين عدد من المؤشرات البيئية، لعل أبرزها: تقليص انبعاثات الكربون، تعزيز الكفاءة في استغلال الموارد، التحول نحو استخدام مصادر الطاقة المتجددة، وإعادة التدوير المخلفات...ومن أهم التوصيات التأكيد على ضرورة تبني المؤسسات اليوم للتسويق المستدام دون إغفال أي بعد من أبعاده لضمان سلامة بيئية، إشباع تام، سلوك مسؤول وبالتالي تحسين البصمة. Abstract: This study aimed to highlight and confirm the effective role of sustainable marketing in enhancing and improving the environmental footprint of organizations , Apple Inc. was chosen as a sample study، through a comparative analysis of its environmental report indicators for the years 2020 and 2025. This analysis sought to discuss the evolution of the company's environmental performance during this period and to reveal the extent of its success in reducing its environmental impacts. The study yielded several important findings، most notably: The positive and tangible impact of responsible practices within the framework of sustainable marketing، through its three dimensions (environmental، economic، and social)، on improving various environmental indicators. These include، most prominently: reducing carbon emissions، enhancing resource utilization efficiency، transitioning towards renewable energy sources، and waste recycling. Among the most significant recommendations is the emphasis on the necessity for organizations today to adopt sustainable marketing comprehensively، without neglecting any of its dimensions، to ensure environmental integrity، comprehensive stakeholder satisfaction، responsible behavior، and consequently، an improved footprint.Item دور التسويق بالمحتوى في الجذب السياحي : دراسة حالة وكالة العوالي للأسفار ولاية خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) رحاب محمد المهدي ؛عوايجية أرسلان تحت اشراف الدكتورة مانع سبرينةملخص: هدفت دراستنا هذه لابراز و تأكيد دور التسويق بالمحتوى كتوجه هام في تعزيز الجذب السياحي، دراسة حالة وكالة العوالي ولاية خنشلة، فاخترنا وكالة العوالي للأسفار حيث تم اعتماد المنهج الوصفي والتحليلي وكذلك اعتماد الاستمارة كأداة لجمع البيانات ومجموعة من الأدوات الاحصائية المناسبة للموضوع والمساعدة على التحليل الاحصائي لمتغيرات الدراسة ، حيث قمنا باللجوء الى الحزمة الاحصائية SPSS نسخة 23 وتوصلت الدراسة الى مجموعة النتائج اهمها : التسويق بالمحتوى يعزز الثقة ويقوي العلاقة مع السياح، كما أن جاذبية المحتوى تؤثر إيجابا على قرار السياحة، وأن المحتوى التفاعلي يرفع من مستوى اندماج الزبائن مع الوكالات السياحية. Abstract: Our study aimed to highlight and emphasize the role of content marketing as an important approach in enhancing tourism attraction, with a case study of Al-Awali Travel Agency in Khenchela Province. We chose Al-Awali Travel Agency and adopted both the descriptive and analytical methodology. A questionnaire was used as a tool for data collection, along with a set of statistical tools relevant to the topic and supportive of statistical analysis of the study variables. The SPSS statistical software was used. The study reached a number of findings, the most important of which are: Content marketing enhances trust and strengthens the relationship with tourists; the attractiveness of the content positively influences the decision to travel; and interactive content increases customer engagement with travel agencies.Item مساهمة الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين صورة العلامة التجارية : دراسة حالة بنك التنمية المحلية لولاية خنشلة(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) خزميم أسماء تحت اشراف الدكتور ناصري ابو بكرالملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مدى مساهمة الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين صورة العلامة التجارية، من خلال دراسة حالة بنك التنمية المحلية (BDL) بولاية خنشلة. وتكتسب هذه الدراسة أهميتها في ظل التحولات الرقمية المتسارعة وأثرها على سلوك المستهلك وبناء العلاقات بين العلامات التجارية والجمهور. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، كما استخدمت أداة الاستبيان لجمع البيانات من عينة قوامها 50 مستهلكًا من عملاء البنك، حيث تضمن الاستبيان قياسًا لخمس أبعاد رئيسية للإعلان الرقمي (الترفيه، التخصيص، الحداثة، التفاعل، الكلمة المنطوقة رقميًا)، وخمس أبعاد لصورة العلامة التجارية (الخدمة، السعر، الجودة، الثقة، القيمة). وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS من خلال الإحصاء الوصفي، معامل الثبات (ألفا كرو نباخ)، واختبار الانحدار المتعدد.توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي وموجب للإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين صورة العلامة التجارية للبنك محل الدراسة. وقد تبين أن أكثر المنصات استخدامًا من طرف المستجوبين هي فيسبوك ويوتيوب، مما يشير إلى ضرورة تركيز الجهود الإعلانية عليها. وأوصت الدراسة المؤسسات المالية بأهمية الاستثمار الاستراتيجي في الحملات الرقمية، وتحسين المحتوى الإعلاني بما يتوافق مع توقعات واهتمامات العملاء. Abstract: This study aims to analyze the extent to which advertising on social media contributes to improving the brand image, through a case study of the Local Development Bank (BDL) in the province of Khenchela. The significance of this study lies in the context of rapid digital transformations and their impact on consumer behavior and the building of relationships between brands and the public. The study adopts a descriptive and analytical approach and uses a questionnaire as a tool for data collection from a sample of 50 bank customers. The questionnaire included measurements of five main dimensions of digital advertising (entertainment, personalization, novelty, interactivity, and electronic word of mouth), as well as five dimensions of brand image (service, price, quality, trust, and value). Data were analyzed using SPSS software through descriptive statistics, Cronbach’s alpha for reliability, and multiple regression testing. The study found a significant and positive impact of social media advertising on improving the brand image of the bank under study. It was revealed that the most frequently used platforms by respondents were Facebook and YouTube, indicating the need to focus advertising efforts on these platforms. The study recommends that financial institutions strategically invest in digital campaigns and enhance advertising content in alignment with customer expectations and interests.Item مساهمة التسويق الداخلي في تحسين جودة خدمات المكتب الامامي في المؤسسات الخدمية : كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير خنشلة نموذجا(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) كريم عبير ؛ جامعي فوزية تحت اشراف الدكتورة عظيمي دلالملخص هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور التسويق الداخلي ومدى مساهمته في تحسين جودة خدمات المكتب الأمامي وذلك من خلال دراسة ميدانية بكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة خنشلة، وتمحورت الدراسة حول قياس أثر أبعاد التسويق الداخلي الإختيار والتعيين التدريب التمكين التحفيز الإتصال الداخلي، نشر المعلومات التسويقة على جودة الخدمة المقدمة لطلبة الكلية باعتبارهم زبائن داخليين. اعتمدت الدراسة على استبيانين الأول وجه إلى عينة مكونة من 24 موظفا لقياس مستوى تطبيق التسويق الداخلي، والثاني لقياس جودة الخدمة من وجهة نظر عينة من 24 طالبا. أظهرت النتائج وجود رضا نسبي بشأن إشراك الموظفين في اتخاذ القرارات مما يعكس توجها إيجابيا نحو المشاركة والتمكين، في مقابل عدم الرضا عن معالجة الشكاوى، ما يدل على وجود قصور في بيئة العمل والدعم الإداري. وقد اختتمت هذه الدراسة بجملة من التوصيات تؤكد على ضرورة تعزيز وتفعيل مختلف أبعاد التسويق الداخلي بشكل متوازن لما لها من دور محوري في رفع كفاءة الموظفين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في المكتب الأمامي. Abstract This study aimed to identify the role of internal marketing and its contribution to improving the quality of front office services, through a field study conducted at the Faculty of Economic, Commercial, and Management Sciences at the University of Khenchela. The focus was on measuring the impact of internal marketing dimensions (recruitment and selection, training, empowerment, motivation, intemal communication, and dissemination of marketing information) on the quality of services provided to students, considered internal customers. The study relied on two questionnaires: the first was addressed to a sample of 24 employees to assess the level of internal marketing implementation, and the second to a sample of 24 students to evaluate service quality from their perspective. The results revealed a relative satisfaction regarding employee involvement in decision-making, reflecting a positive trend towards participation and empowerment. However, dissatisfaction with complaint handling indicated shortcomings in the work environment and administrative support. the study concluded with a set of recommendations emphasizing the need to enhance and activate the various dimensions of internal marketing in a balanced manner, given their key role in improving employee performance and the quality of front office services.Item تأثير الابتكار التسويقي على ولاء الزبائن في الوكالات السياحية : دراسة حالة وكالة أبيمو بوكينغ(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) بوطالب نورة تحت اشراف الدكتور العايب احسنملخص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى تطبيق الابتكار التسويقي بوكالة أبيمو بوكينغ للسياحة وتأثيره على الولاء من وجهة نظرالزبائن، تم الاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي وتم استخدام الاستبيان كأداةلجمع البيانات، حيث وُزّععلى عينة عشوائية مكونة من 140مفردة من زبائن وكالة أبيمو بوكينغ، وقدتم استرجاع 130 استبيان صالح للتحليلالإحصائي.وقد تمت معالجة البيانات المجمعة واختبار فرضيات الدراسة بواسطة البرنامج الإحصائي:الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وتوصلت الدراسة إلى أن وكالة أبيمو بوكينغ تتبنى إستراتيجية الابتكار في المزيج التسويقيووجودتأثير ذو دلالة إحصائية لجميع أبعاد الابتكار التسويقي (المنتج، السعر، التوزيع، الترويج، العمليات، الأفراد والدليل المادي) على تعزيز الولاء لدى زبائن وكالة أبيمو بوكينغللسياحة عند مستوى معنوية 0.05. ونتج عن اختبار فرضية الدراسة الرئيسية وجودتأثير ذو دلالة إحصائية للابتكار التسويقي على ولاء الزبائن بوكالة أبيمو بوكينغللسياحة عند مستوى معنوية 0.05. ختمت الدراسة بجملة من التوصيات لوكالة أبيمو بوكينغومن أهم هذه التوصيات:ضرورة طرح خدمات جديدة ومبتكرة في ظل تشابه العروض السياحية، المواصلة في تقديم مجموعة الخدمات في شكل حزم لأن الزبائن يرون أن أسعارها مناسبة، الاستثمار في قنوات التوزيع الرقمية بما في ذلك منصة الحجز الخاصة بالوكالة لأنها تسهل تجربة العميل،تقديم عروض ترويجية مخصصة بناء على تحليلات سلوك الزبائن وتفضيلاتهم،بالإضافة إلى مواصلة الاهتمام بالعنصر البشري لأنه يلعب دورا فعالا في بناء ولاء الزبون. Abstract This study aimed to explore the extent to which marketing innovation is applied at AbimouBooking travel agency and to assess its impact on customer loyalty from the perspective of clients. The research adopted a descriptive-analytical approach, using a questionnaire as the primary data collection tool. The questionnaire was distributed to a random sample of 140 clients, and 130 valid responses were collected and analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The findings revealed that Abimou Booking adopts an innovation strategy across the marketing mix, and that all dimensions of marketing innovation (product, price, distribution, promotion, processes, people, and physical evidence) have a statistically significant impact on enhancing customer loyalty at a 0.05 significance level. The test of the main research hypothesis confirmed a statistically significant effect of marketing innovation on customer loyalty at AbimouBooking Tourism Agency at the same level of significance. The study concluded with a set of recommendations, notably: The need to introduce new and innovative services, especially in light of the similarity between travel offers, the continuation of offering bundled service packages, which are perceived by customers as cost-effective, investing in digital distribution channels, particularly the agency’s online booking platforms, as it enhances the customer experience, designing personalized promotional offers based on customer behaviour and preferences, sustaining a focus on human resources, given their crucial role in building customer loyalty.