Master Memoires

Permanent URI for this collection

http://localhost:4000/handle/123456789/11

Browse

Now showing 1 - 20 of 317

ADE دور تمكين العاملين في تحسين الخدمة العمومية : دراسة حالة الجزائرية للمياه خنشلة
(كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة, 2023) بوزيدي سارة; بخوش هدى; تحت اشراف د . عظيمي دلال
ملخص: تهدف الدراسة إلى إبراز دور تمكين العاملين في تحسين الخدمة العمومية حيث يكمن تمكين العاملين في إعطاء العاملين في المؤسسات الاستقلالية والتدريب والمعرفة والأدوات والموارد والسلطة اللازمة لاتخاذ القرارات واستخدام مهارا تهم الشخصية والتنظيمية بشكل فعال في سبيل تحسين أدائهم وتحقيق أهداف المؤسسة . يتضمن ذلك توفير التدريب المستمر، ودعم الابتكار، والتركيز على التعاون والقيادة الفعالة ، وتقديم التقييمات والمشاورات الفنية والاستجابة للاحتياجات العاملين . حيث يعتبر تمكين العاملين طريقة فعالة لتعزيز الثقة والولاء والارتباط للمؤسسة والمساهمة في تحسين الأداء المؤسسة و المساهمة في تحقيق أهداف المؤسسة بأقصى درجة من الفعالية و أقل الخسائر الممكنة والحفاظ على الموظفين الموهوبين الذين يقدمون لازدهار المؤسسة . تطلب تحسين الخدمة العمومية جهودًا متواصلة وشاملة، وهو أمر يهدف إلى تعزيز الشفافية والكفاءة في الحكومة، وتحسين حياة المواطنين حيث اتجهت الجزائر ,خلال السنوات الأخيرة الى التحسين في تقديم الخدمات في المؤسسات العمومية من أجل تلبية رغبات المواطنين و تقليل من مظاهر البيروقراطية و الفساد الإداري يشير تحسين الخدمة العمومية إلى جهود الدولة لتحسين جودة وفعالية الخدمات التي يحصل عليها المواطن من الحكومة. يتضمن ذلك الأعمال المتعلقة بتحسين التواصل بين الحكومة والمواطنين، وتحديث التكنولوجيا المستخدمة في تقديم الخدمات، وتحسين التدريب والتطوير للعاملين في الخدمات الحكومية، وتسهيل الوصول إلى الخدمات بطرق أكثر فعالية وسهولة. جاءت هذه الدراسة للوقوف على دور تمكين العاملين في تحسين الخدمة العمومية بمؤسسة الجزائرية للمياه ,وقد تم جمع البيانات و المعلومات المتعلقة بالبحث من خلال تصميم استبيان و توزيعه على عينة ضمت 03 فرد و من خلال استعمال عدة وسائل إحصائية كانت أبرز النتائج التي توصلنا اليها وجود علاقة إحصائية بين تمكين العاملين و تحسين الخدمة العمومية في مؤسسة الجزائرية للمياه, توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تمكين العاملين و المتغيرات الشخصية في مؤسسة الجزا ئرية للمياه. Summary: The study aims to highlight the role of empowering employees in improving public service. Empowering employees involves providing independent institutions with training, knowledge, tools, resources, and necessary authority to make decisions and effectively utilize their personal and organizational skills to enhance their performance and achieve organizational goals. This includes providing continuous training, supporting innovation, focusing on collaboration and effective leadership, providing evaluations and technical consultations, and responding to the needs of employees. Empowering employees is considered an effective way to enhance trust, loyalty, and commitment to the organization, contribute to improving organizational performance, and achieve organizational goals with maximum effectiveness and minimal possible losses while retaining talented employees who contribute to the prosperity of the institution. Improving public service requires continuous and comprehensive efforts aimed at enhancing transparency and efficiency in the government and improving the lives of citizens. In recent years, Algeria has focused on improving service delivery in public institutions to meet the citizens' demands and reduce bureaucratic practices and administrative corruption. Improving public service refers to the state's efforts to enhance the quality and effectiveness of services provided to citizens by the government. This includes activities related to improving communication between the government and citizens, updating the technology used in service delivery, improving training and development for government service providers, and facilitating access to services in a more effective and convenient manner. This study was conducted to explore the role of empowering employees in improving public service in the Algerian Water Corporation in the Khenchela unit. Data and information related to the research were collected through the design of a questionnaire distributed to a sample of 30 individuals and by using various statistical methods. The key findings of the study indicate a statistically significant relationship between empowering employees and improving public service in the Algerian Water Corporation. There is also a statistically significant relationship between empowering employees and personal variables within the Algerian Water Corporation.
ANEM اثر التخطيط الاستراتيجي على تقييم اداء المؤسسة العمومية : دراسة حالة المؤسسة العمومية للتشغيل
( كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة, 2023) لعور فاتح; بهلول بشير; تحت اشراف د . بيبي وليد
ملخص: يٌعد التخطيط الإستراتيجي من بين أهم الأدوات المساهمة في تحسين أداء المؤسسات العمومية، لهذا قمنا بالدراسة الإستبيانية لمعرفة مدى مساهمة التخطيط الإستراتيجي والتخطيط التشغيلي بصفة خاصّة في تحسين أداء المؤسسة العمومية للتشغيل لوكالة خنشلة. حيث كان الهدف من هذه الدراسة هو التعرّف على أهم نقاط تطبيق التخطيط الإستراتيجي في المؤسسة والواقع الفعلي لتطبيقه، إذ توصّلنا لأهم النتائج لقبول فرضيات الدراسة التي توحي إلى وجود أثر للتخطيط الإستراتيجي على تحسين أداء المؤسسة، كما يمكننا اقتراح وتوصية بتفعيل دور التخطيط الإستراتيجي في المؤسسة العمومية. ABSTRACT: Strategic planning is one of the most important tools contributing to improving the performance of public institutions, so we conducted a questionnaire study to find out the extent to which strategic planning and operational planning in particular contribute to improving the performance of the public organization for the operation of khanshala agency. The aim of this study was to identify the most important points of applying strategic planning in the institution and the actual reality of its application, as we reached the most important results to accept the study hypotheses that suggest that there is an impact of strategic planning on improving the performance of the institution, and we can also propose and recommend activating the role of strategic planning in the public institution
cap jeunesse آليات المرافقة العمومية لإنشاء المؤسسات الناشئة في الجزائر د راسة حالةمنصة مرافقة الشباب خنشلة
(كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة, 2022) هزيل عمر; تحت إشراف الأستاذ: مسعي عبد الحليم
سعينا جاهدين من خلال هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أحد أهم الاساليب التي تساهم في إنشاء واستمرار المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وكذا الناشئة ألا وهو أسلوب المرافقة العمومية، وإلى تبيان مدى أهمية ودورها الفعال في التخفيف من حدة الصعوبات التي تحول دون انشاء وبقاء هذه المؤسسات، باعتبارها مشجع على خلق بيئة عمل ملائمة لتطويرها، فمن خلال هذا تم التعرف على مفهوم المرافقة العمومية والمؤسسات الناشئة وحاضنات الأعمال وتقديم مختلف هيئات الدعم والمساعدة على إنشائها وتوصلت الدراسة في الأخير إلى أن هناك عالقة وثيقة مبنية على أسس قوية تربط بين المرافقة العمومية وإنشاء المؤسسات، حيث تساعد المرافقة العمومية الطلبة والمقاولين على الدخول إلى عالم الاعمال من خلال تقديم الدورات التدريبية والاستشارات التي تساعدهم في اختيار أفضل آليات الدعم، وتوفير بيئة أعمال متكاملة تساعدهم في تحقيق واستدامة مشاريعهم. Through this study, we have striven to highlight one of the most important methods that contribute to the establishment and continuation of SMEs as well as young people, namely, the method of public accompaniment, and to demonstrate the importance and effective role in alleviating the difficulties preventing the establishment and survival of these institutions, as a fan of creating a suitable working environment for their development, through which the concept of public accompaniment, start-ups and business incubators has been identified and various support bodies have been provided and assisted in their establishment. The study finally found that there is a close relationship based on strong foundations linking public escort and the establishment of institutions, where public escorts help students and contractors enter the business world by providing training courses and consultations that help them choose the best support mechanisms, and provide an integrated business environment that helps them achieve and sustain their projects.
Comparative Study On E-Authentication in E-Commerce _ Blockchain or Key Management Infrastructure
(Abbes Laghrour- Khenchela-University Faculty of economic-commercial and management sciences, 2024) Benyezza rana razen; Supervised by: Dr Nasraoui Dounia Zed
Résumé Dans le domaine du commerce électronique, la technologie joue un rôle important. Ainsi, la croissance rapide du commerce électronique actuel a nécessité le développement de robustes mécanismes d'authentification électronique (EA) pour assurer des transactions sécurisées, valables et fiables. Par conséquent, la recherche actuelle vise à examiner attentivement l'intégration de la technologie blockchain et de l'infrastructure de gestion clé (IGC) en tant que solutions pivotales exceptionnelles pour améliorer l'authentification électronique dans le e-commerce, dans une étude comparative. Worthy a noté que Blockchain, avec son registre décentralisé, offre une sécurité, la transparence et la traçabilité inégalées, ce qui en fait un moyen idéal pour sécuriser les transactions de commerce électronique. Par rapport à IGC, ce dernier fournit des services essentiels pour la génération, le stockage, la distribution, ainsi que la gestion des clés cryptographiques, qui sont extrêmement essentielles pour sécuriser la communication et la protection des données. Par conséquent, ce travail modeste souligne attentivement la synergie entre la blockchain et IGC, démontrant comment leur utilisation copieuse peut renforcer les processus d'authentification électronique. La méthode de recherche adoptée par le chercheur est une analyse complète de ces technologies; cette recherche vise à présenter un cadre de haute qualité qui aborde les défis actuels de la sécurité du commerce électronique, contribuant finalement au Comparative Study On: E-Authentication in E-Commerce: Blockchain or Key Management Infrastructure 101 développement de plates-formes commerciales en ligne plus résilientes et fiables. Mots clés: Blockchain, IGC, E-Commerce, Recherche comparative
CPA دور الصيرفة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري
(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) قاشة محي الدين ؛ انسيغاوي شمس الدين تحت اشراف الدكتور نزاري رفيق
الملخص : تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الصيرفة الالكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية في ولاية خنشلة، من خلال رصد التطور الذي تحققه البنوك الالكترونية في إرضاء العميل من اجل توفير الوقـت والجهـد وتحليل أهم المخاطر والمزايا ومقومات نجاحها، وأن تأثيرها يقتصر على العملاء الذين يجيـدون التعامـل مـع الأنترنت. وأن المزايا التي تعود على البنك في حالة تقديم الخدمات عبر الأنترنـت هـي تقليـل التكاليف، وزيادة حجم التعاملات التجارية، وسهولة الدخول إلى الأسـواق المحليـة والعالميـة، وتحسين خدمات العملاء، وإمكانية تقديم الخدمات على مدار الساعة، وجمع المعلومات عن المنافسين من خلال صفحات الأنترنت، ولذلك يعتبر الزبائن مركز اهتمام المصارف. وقد لخصت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين أبعاد الصيرفة الإلكترونية وجودة الخدمة المصرفية، كما أن خدمات الصراف الآلي هي أكثر الخدمات ميولا واستخداما من قبل عملاء البنك. ولهذا تتسابق المصارف إلى الظفر بأكبر عدد من الزبائن مع بذل الجهد في الحفاظ على الزبائن الحاليين. ABSTRACT This sud amis to identifie électronique Banting and itsa rôle in improuvions the qualité of Banting services in khenchela province, by monitoring the development achieved by electronic banks. In customer satisfaction, this study aims to save time and effort, analyze the most important risks, advantages, and elements of its success, and that its impact is limited to customers who are proficient in dealing with the Internet. The advantages that accrue to the bank in the event of providing services via the Internet are reducing costs, increasing the volume of commercial transactions, facilitating access to local and global markets, improving customer services, the possibility of providing services around the clock, and collecting information about competitors through Internet pages. Therefore, customers are the focus of attention of banks. This study concluded that there is a significant correlation between the dimensions of electronic banking and the quality of banking services. ATM services are also the most preferred and used services by bank customers. Therefore, banks are competing to win the largest number of customers while making an effort to retain existing customers.
CPAأثر التكنولوجيا المالية على التمويل الإسلامي : دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري
(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) خناطلة خولة ؛ زردوم اسية تحت اشراف الدكتور اعقاب نور الدين
ملخص تهدف دراستنا هذه إلى تسليط الضوء تأثير التكنولوجيا المالي على التمويل الإسلامي، فاخترنا بنك القرض الشعبي الجزائري-وكالة خنشلة- ليكون حقل للدراسة الميدانية، ولتحقيق هذه الهدف قمنابانتهاج المنهج الوصفي التحليلي لأنه المناسب لوصف المفاهيم المتعلقة بمتغيري الدراسة التمويل الإسلامي وكذا التكنولوجيا المالية، وتحليل مدى تبني بنك القرض الشعبي الجزائري للتكنولوجيا المالية في التمويل الإسلامي. ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها:التكنولوجيا المالية تفتح أفاقا جديدة وابتكارات كبيرة في التمويل الإسلامي؛الدمج بين التكنولوجيا المالية والتمويل الإسلامي يقدم مزايا جد مهمة للقطاع المالي والمصرفي الإسلامي؛الاهتمام بتطوير صيغ التمويل الإسلامي ومختلف أدواته، في ظل استحداث الوسائل التكنولوجية الحديثة؛الرقمنة في المصارف الإسلامية تساهم في انتشارها وتوسعها؛ضرورة الاستفادة من تجارب المصارف الإسلامية التي طبقت تقنيات التكنولوجيا المالية، وكذا أهم الشركات الرائدة في هذا المجال؛تبني الرقمنة المالية في القطاع المصرفي الجزائري، يساهم في تحسين أداء وربحية البنوك؛ Abstract This studyaims to shed light on the impact of financialtechnology (FinTech) on Islamic finance. Weselected the Algerian People'sCredit Bank – Khenchela Branch – as the field for ourempirical investigation. To achievethis objective, weadopted the descriptive and analyticalmethodology, as itissuitable for describing the concepts related to the study’svariables:Islamic finance and financialtechnology, and for analyzing the extent to which the Algerian People'sCredit Bank has adoptedfinancialtechnologywithinIslamic finance. Among the most important findings of ourstudy are the following: 1. Financial technology opens new horizons and introducessignificant innovations in Islamic finance.The integrationbetween FinTech and Islamic finance providesconsiderablebenefits to the Islamicfinancial and bankingsector. 2. There is a growingneed to developIslamicfinancing instruments and mechanisms in line with the emergence of modern technologicaltools. 3. Digitalization in Islamicbankscontributes to their expansion and broaderoutreach. 4. It is crucial to benefitfrom the experiences of Islamicbanksthat have implemented FinTech solutions, as well as from the leadingcompanies in thisfield. 5. Adoptingfinancialdigitalization in the Algerian bankingsectorcontributes to enhancing the performance and profitability of banks.
SAA أهمية تطبيق النظام المحاسبي المالي في ضبط الممارسات المحاسبية على منتجات شركة التأمين : دراسة حالة شركة
(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) طالب عبدالحفيظ ؛ بعرة سهيل تحت اشراف الدكتورة بوحفص سميحة
الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أهمية تطبيق النظام المحاسبي المالي (SCF) في ضبط الممارسات المحاسبية داخل شركات التأمين، مع التركيز على شركة التأمين الوطنية SAA - فرع خنشلة. وقد جاءت هذه الدراسة في ظل التحولات التي عرفها النظام المحاسبي الجزائري، لا سيما بعد اعتماد الرأي رقم 89/11 الصادر عن المجلس الوطني للمحاسبة، والذي يتضمن مخططًا محاسبيًا يتناسب مع طبيعة نشاط التأمين. اعتمدت الدراسة على منهجين رئيسيين: المنهج الوصفي لتحليل الإطار النظري للتأمين والنظام المحاسبي، ومنهج دراسة الحالة في الشق التطبيقي الذي شمل تحليل المعالجات المحاسبية لمنتجات التأمين المختلفة لدى شركة SAA. توصلت الدراسة إلى أن تطبيق الرأي 89/11 ساهم بشكل كبير في تنظيم المعالجة المحاسبية لعقود التأمين، وتحسين جودة الإفصاح المالي، كما مكّن من توفير بيانات دقيقة تعكس الخصوصية المالية لنشاط التأمين. غير أن بعض الصعوبات لا تزال تواجه التطبيق العملي، لاسيما فيما يتعلق بإلغاء العقود والتعويضات. وخلصت الدراسة إلى توصية بضرورة تعزيز التكوين المستمر للمحاسبين في شركات التأمين، وتطوير الأنظمة المعلوماتية المحاسبية بما يواكب متطلبات النظام المحاسبي المالي. Abstract: This study aims to highlight the importance of applying the Financial Accounting System (SCF) in regulating accounting practices within insurance companies, focusing on the case of the National Insurance Company (SAA) – Khenchela branch. The research comes in the context of Algeria's accounting reforms, particularly following the adoption of opinion No. 89/11 by the National Accounting Council, which introduced a chart of accounts tailored to the specificities of insurance activities. The study adopted two main approaches: a descriptive method to examine the theoretical framework of insurance and accounting systems, and a case study method to analyze the accounting treatments of various insurance products within SAA. The findings indicate that the implementation of opinion 89/11 significantly improved the organization of accounting treatments for insurance contracts and enhanced the quality of financial disclosure. It also ensured the availability of reliable financial data that reflects the specific nature of insurance operations. However, challenges remain in practical application, particularly in contract cancellations and claims processing. The study recommends continuous training for accountants in insurance companies and upgrading accounting information systems to better align with SCF requirements.
TEXALGدور التكلفة المستهدفة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة : دراسة حالة وحدة الإنتاج خنشلة
(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) زردوم مروان ؛جبايلي جمال تحت اشراف الدكتور لوجاني عزيز
الملخص : هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور أساليب محاسبة التسيير في تحقيق الميزة التنافسية و قد تم تسليط الضوء في دراستنا على أسلوب التكلفة المستهدفة وإمكانية تطبيقها في المؤسسات الإنتاجية من أجل تعزيز ميزتها التنافسية، حيث يعتبر هذا الأسلوب من أهم أساليب الإدارة الحديثة، الذي يعمل على تخفيض التكاليف على مستوى تخطيط وتصميم المنتج مع تحقيق الأرباح تطرقنا كذلك للميزة التنافسية التي تسعى المؤسسات لتحقيقها بالاعتماد على الاستراتيجيات التنافسية،من هذا المنطلق ومن أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة أجرينا الجانب التطبيقي على وحدة الإنتاج خنشلة --TEXALGبناء على المعلومات المقدمة من طرف العاملين فيه، من أجل التأكد ميدانيا من مدى إمكانية تطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة على مستوى المؤسسات الإنتاجية مع توضيح دور التكلفة المستهدفة في تحقيق الميزة التنافسية. اعتمدنا على المنهج الوصفي المنهج التاريخي، أسلوب دراسة حالة والمقارنة للوصول إلى نتائج أهمها أن أسلوب التكلفة المستهدفة يساعد في زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة ويمكنها من تحقيق الأرباح، ويساعدها في جذب العملاء، من خلال تخفيض التكاليف و المحافظة على جودة المنتج . Abstract: This study aims to highlight the role of management accounting techniques in achieving competitive advantage. The focus was placed on the target costing approach and its applicability within production enterprises as a means to enhance their competitive position. Target costing is considered one of the most important modern management tools, as it contributes to cost reduction at the product planning and design stages while ensuring profitability. The study also addresses the concept of competitive advantage, which organizations seek to attain through the adoption of competitive strategies. To achieve the objectives of this research, an applied case study was conducted on the TEXALG production unit in Khenchela, based on data collected from its employees. This was done to assess the practical feasibility of implementing the target costing method in production firms and to clarify its role in achieving a sustainable competitive advantage. The research methodology relied on the descriptive and historical approaches, in addition to the case study and comparative analysis methods. The study concluded that the target costing approach contributes significantly to enhancing a company’s competitiveness by enabling it to achieve profitability and attract customers through cost reduction while maintaining product quality.
The Role of E-Management in Improving the Quality of Public Services
(Abbes Laghrour University Khenchela, 2023) Mohamed Amine BOUKHIAR ; Under the supervision of the professor SEKKIOU Amani
Abstract: This study aims to explore the role of e-management in enhancing the quality of public service. In an increasingly digital world, effective use of electronic systems and technologies has the potential to revolutionize how public institutions interact with their stakeholders. By leveraging tools and practices of e-management, public administrations can streamline processes, increase efficiency, enhance transparency and accountability, ultimately leading to improved quality of public services. This study will employ a mixed-methods approach, combining quantitative analysis and qualitative data collection techniques. It will begin with a comprehensive review of scholarly literature to establish the theoretical framework concerning e-management and its potential impact on the quality of public service delivery, describing the various dimensions of e-management and their potential effects on service quality. To collect data, a questionnaire will be administered to the users of the institution under study. The questionnaire will assess customer satisfaction with E-management system applications and investigate the expected impact on service quality.
The role of human resources in the developement of small and medium enterprises A case study
(Abbas Lagrour University - Khenchela - Faculty: Economic, Commercial and Management Sciences Departmenet : Management Sciences, 2024) LAASSIS Ahlam; CHERGUI Amel; Supervised by : HABBAZ Nahed
Summary Small and medium enterprises are the basic base in the process of economic and social development, due to the great economic return it achieves at the level of all productive sectors,as the success of any organization in achieving its goals and realizing its strategy depends mainly on the effectiveness of its human resources, which is its real capital. This is only affected by investing these resources and improving their efficiency, which gives workers new knowledge and skills that help them gain a competitive advantage that no organization should achieve, and the optimal investment should be in minds and competencies, employing qualified workers, training and motivating them, which helps to achieve the goals of the organization. Through our field study, we tried to identify the role of human resources and ways to activate them to achieve development. ملخص تعد المؤسسات الصغیرة والمتوسطة القاعدة الاساسیة في عملیة التنمیة الاقتصادیة والاجتماعیة، وذلك لما تحققه من مردود اقتصادي كبیر على مستوى كافة القطاعات الانتاجیة، ، حیث أن نجاح أي مؤسسة في بلوغ أهدافها وتحقیق است ا رتیجیتها یعتمد أساسا على مدى فعالیة مواردها البشریة التي هي بمثابة ال أ رسمال الحقیقي لدیها. ولا یتأثر هذا إلا باستثمار هذه الموارد وتحسین كفاءتها وهذا ما یعطي للعمال معارف جدیدة ومها ا رت تساعدها على كسب میزة تنافسیة لا ینبغي لأي مؤسسة تحقیقها. والاستثمار الأمثل یجب أن یكون في العقول والكفاءات وتوظیف العمالة المؤهلة و تدریبهم و تحفیزهم مما یساعد على تحقیق أهداف المؤسسة و قد حاولنا من خلال د ا رستنا المیدانیة لمؤسسة فوریمید وحدة كشرود علي التعرف على دور مواردها البشریة و طرق تفعیلها لتحقیق التنمیة.
The role of human resources in the developement of small and medium enterprises A case study
(Abbas Lagrour University - Khenchela - Faculty: Economic, Commercial and Management Sciences Departmenet : Management Sciences, 2024) LAASSIS Ahlam; CHERGUI Amel; Supervised by :HABBAZ Nahed
Summary Small and medium enterprises are the basic base in the process of economic and social development, due to the great economic return it achieves at the level of all productive sectors,as the success of any organization in achieving its goals and realizing its strategy depends mainly on the effectiveness of its human resources, which is its real capital. This is only affected by investing these resources and improving their efficiency, which gives workers new knowledge and skills that help them gain a competitive advantage that no organization should achieve, and the optimal investment should be in minds and competencies, employing qualified workers, training and motivating them, which helps to achieve the goals of the organization. Through our field study, we tried to identify the role of human resources and ways to activate them to achieve development. Key words: human resources, development of small and medium enterprises, recruitment, training, formation, motivation. ملخص تعد المؤسسات الصغیرة والمتوسطة القاعدة الاساسیة في عملیة التنمیة الاقتصادیة والاجتماعیة، وذلك لما تحققه من مردود اقتصادي كبیر على مستوى كافة القطاعات الانتاجیة، ، حیث أن نجاح أي مؤسسة في بلوغ أهدافها وتحقیق است ا رتیجیتها یعتمد أساسا على مدى فعالیة مواردها البشریة التي هي بمثابة ال أ رسمال الحقیقي لدیها. ولا یتأثر هذا إلا باستثمار هذه الموارد وتحسین كفاءتها وهذا ما یعطي للعمال معارف جدیدة ومها ا رت تساعدها على كسب میزة تنافسیة لا ینبغي لأي مؤسسة تحقیقها. والاستثمار الأمثل یجب أن یكون في العقول والكفاءات وتوظیف العمالة المؤهلة و تدریبهم و تحفیزهم مما یساعد على تحقیق أهداف المؤسسة و قد حاولنا من خلال د ا رستنا المیدانیة لمؤسسة فوریمید وحدة كشرود علي التعرف على دور مواردها البشریة و طرق تفعیلها لتحقیق التنمیة.
اتجاهات التحول الرقمي ودوره في تحسين الأداء في المؤسسات العمومية دراسة حالة جامعة عباس لغرور خنشلة
(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2024) دخان يوسف; بوخضرة عبد المجيد; تحت إشراف الأستاذ: د. مزاهدية رفيق
الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير التحول الرقمي على أداء جامعة خنشلة كمؤسسة عمومية من وجهة نظر موظفي كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير. وقد ركزت الدراسة على متغير مستقل وهو التحول الرقمي بأبعاده الأربعة: الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، القيادة التحويلية، والموارد البشرية، بينما المتغير التابع هو أداء المؤسسة العمومية . ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام استبيان لجمع البيانات من عينة مكونة من 40 موظفا ، حيث تم تحليل البيانات باستخدام العديد من المؤشرات الإحصائية عبر برنامج SPSS وأظهرت نتائج البحث أن التحول الرقمي له تأثير ذو دلالة إحصائية على أداء مؤسسة التعليم العالي المتمثلة في جامعة خنشلة وفقا للعينة المدروسة الكلمات المفتاحية التحول الرقمي التحول الرقمي الجامعي ، أداء المؤسسات العمومية ، جامعة خنشلة Abstract This study aims to determine the impact of digital transformation on the performance of Khenchela University as a public institution from the perspective of the staff of the Faculty of Economic and Commercial Sciences and Management. The study focused on an independent variable, which is digital transformation with its four dimensions: strategy, organizational culture, transformational leadership, and human resources, while the dependent variable is the performance of the public institution. To achieve the study's objectives, a questionnaire was used to collect data from a sample of 40 employees. The data were analyzed using various statistical indicators through the SPSS program. The research results indicated that digital transformation has a statistically significant impact on the performance of the higher education institution represented by Khenchela University according to the studied sample.
اتر الثقافة التنظيمة على الرضا الوظيفي دراسة حالة مديرية التجهيزات العمومية العامة ولاية خنشلة
(كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة, 2022) دخيل سميرة; تحت إشراف الأستاذ: العايب احسن
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مدى تأثير الثقافة التنظيمة على رضا الوظيفي وذلك من خلال دراسة أسباب التي أدت إلى ظهورها وتحديد العلاقة بين الثقافة التنظيمية ورضا الوظيفي . ولكي تحقق الدراسة النتائج المرجوة منها ثم تدعيمها بدراسة تطبيقية مديرية التجهيزات العمومية الحامة ، وذلك باستخدام استبيان و جمع وتحليل البيانات بواسطة برنامج (SPPS)، الإحصائي مما سمح بالحصول على مجموعة من النتائج اهمها وجود علاقة ذات دلالة احصائية ببين الرضا الوظيفي والثقافة التنظيمة وهو ارتباط ايجابي بين حيث بلغ معامل ارتباط 0.845)، عند مستوى دلالة (0.01)، وهذا يشير إلى أن الثقافة التنظيمية تؤثر على مستويات الرضا الوظيفي من خلال أبعاده المتمثلة في القيم التنظيمية المعتقدات التنظيمية، الأعراف التنظيمية العادات والتقاليد ومن جهة أخرى فإن مستوى الرضا الوظيفي يتأثر كذلك بنوع الثقافة التنظيمية السائدة. cette étude vise à mettre en évidence l'ampleur de l'impact de la culture organisationnelle sur la satisfaction au travail en étudiant les raisons qui ont conduit à son émergence et en déterminant la relation entre la culture organisationnelle et la satisfaction au travail afin d'atteindre les résultats souhaités, l'étude a été appuyée par une étude appliquée de la direction de l'équipement public de el Hamma utilisant un questionnaire et la collecte et l'analyse des données par le programme statistique (spps), qui a permis d'obtenir un ensemble de résultats ; le plus important est l'existence d'une relation statistiquement significative entre la satisfaction au travail et la culture organisationnelle, qui est une corrélation positive entre l'endroit où le coefficient de corrélation atteint (0,845 **), au niveau de signification (0,01), et cela indique que la culture organisationnelle affecte les niveaux de satisfaction au travail à travers ses dimensions représentées dans (les valeurs). D’autre part, le niveau de satisfaction au travail est également affecté par le type de culture organisationnelle qui prévaut..
اثر استقلالية البنك المركزي على السياسة النقدية و انعكاساته على التضخم : دراسة حالة
(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) عجرود حسين ؛ لموشي نصر الدين تحت اشراف الدكتور تكواشت عماد
الملخص : تهدف الدراسة الي معالجة موضوع اثر استقلالية البنك المركزي على السياسة النقدية و العكسانه على التضخم شهدت العلاقة بين البنوك المركزية والحكومات منذ النشأة الأولى حتى الوقت الحالي العديد من التطورات وفقا التطور وظائف البنوك المركزية وتطور النشاط الاقتصادي بصفة عامة، كما كانت محل الجدل والنقاش بين المفكرين الاقتصاديين بين مؤيدين لفكرة الاستقلالية بين البنك المركزي والحكومة بحجة فعالية السياسة النقدية في تحقيق أهدافها لاسيما الحفاظ على استقرار الأسعار، وبين معارضين لفكرة الاستقلالية مؤمنين بوجود صلة ترابط قوية بين البنوك المركزية والحكومات باعتبار أن الحكومات بإمكان التأثير على السياسة النقدية من خلال عدد من القنوات الرسمية وغير الرسمية. وعلى الرغم من تلك الآراء المعارضة إلا أن العديد من الدراسات أثبتت جدارة البنك المركزي المستقل فيالحفاظ على استقرار الأسعار ومحاربة التضخم وخاصة في الدول المتقدمة حيث يسهل كثيرا الانتقال من الاستقلالية القانونية إلى الاستقلالية الفعلية، وعليه سوف نتطرق من خلال هذه الورقة البحثية إلى دراسة العلاقة بين استقلالية البنك المركزي وفعالية السياسة النقدية في محاربة التضخم مع إشارة الحالة الجزائر. Résumé : La relation entre les banques centrales et les gouvernements a vu depuis la première création à nos jours, de nombreux développements en fonction de l’évolution des fonctions des banques centrales et l’évolution de l’activité économique en général, et c’était aussi l’objet de controverses et de débats entre les économistes entre les partisans de l’idée d’indépendance de la banque centrale du gouvernement sous prétexte de l’efficacité de la politique monétaire dans la réalisation de ses objectifs, en particulier le maintien de la stabilité des prix, et les adversaires de l’idée d’indépendance, estimant qu’il existe une forte corrélation entre les banques centrales et les gouvernements, étant donné que les gouvernements peuvent influer sur la politique monétaire par le biais d’un certain nombre de canaux formels et informels. En dépit de ces points de vue divergents, cependant, de nombreuses études ont prouvé le mérite de la banque centrale indépendante pour maintenir la Stabilité des prix et lutter contre l’inflation, en particulier dans les pays développés où la transition de l’autonomie juridique à l’indépendance réelle est grandement facile. Par conséquent, nous allons aborder à travers cet article pour examiner la relation entre l’indépendance de la banque centrale et de l’efficacité de la politique monétaire dans la lutte contre l’inflation en se référant an cas de l’Algérie.
اثر التسويق الفيروسي على صورة العلامة التجارية : دراسة ميدانية لعينة من زبائن المديرية العملية للاتصالات خنشلة
(كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.جامعة عباس لغرور خنشلة, 2025) عمراني خلود ؛ صيد شقيقة تحت اشراف الدكتور تكواشت عماد
الملخص: تناولت هذه الدراسة اثر التسويق الفيروسي على صورة العلامة التجارية، وذلك بداية بإلقاء نظرة على ابرز المفاهيم والمصطلحات المتعلقة بالتسويق الفيروسي وصورة العلامة التجارية، بالإضافة إلى العلاقة بينهما من خلال دراسة عينة من زبائن المديرية العملية للاتصالات خنشلة، بحيث تم استخدام الاستبيان كأداة لتقييم تأثير التسويق الفيروسي على صورة العلامة التجارية، مما مكننا من جمع 30 استمارة صالحة للتحليل الاحصائي بنسبة استرجاع 85,71%، كما اعتمدنا على المنهج الوصفي في الجانب النظري من خلال دراسة المفاهيم والمصطلحات، والمنهج التحليلي في الجانب التطبيقي من خلال دراسة نتائج برنامج التحليل الاحصائي (SPSS)، بحيث هدفت الدراسة إلى تحديد أهمية التسويق الفيروسي كتقنية تسويقية ناجحة تستخدم في الترويج للعلامة التجارية، وكذا تحديد مدى تأثير التسويق الفيروسي على صورة العلامة التجارية للمديرية العملية للاتصالات خنشلة، وأيضا مدى مساهمته في تعزيز صورة العلامة التجارية، في حين أظهرت النتائج أن التسويق الفيروسي يعتبر تقنية مهمة جدا لدى المؤسسات، فهو يقوم بالترويج السريع للعلامة التجارية وهذا بأقل تكلفة، بالإضافة إلى أننا وجدنا أن التسويق الفيروسي يلعب دورا كبيرا في تعزيز صورة العلامة التجارية من خلال ترك انطباع جيد في اذهان المستهلكين حول صورة العلامة التجارية، وكذلك يضفي عليها السمعة الجيدة. Abstract : This study examined the impact of viral marketing on brand image. It began by reviewing key concepts and terms related to viral marketing and brand image, as well as the Relationship between them. The study focused on a sample of customers from the Operational Directorate of Telecommunications in Khenchela, using a questionnaire as a tool to assess the influence of viral marketing on brand image. A total of 30 valid questionnaires were collected for statistical analysis, with a response rate of 85.71%. The descriptive method was adopted in the theoretical part to explore relevant concepts and terminology, while the analytical method was used in the practical part through the analysis of results using the statistical software (SPSS). The study aimed to highlight the importance of viral marketing as an effective promotional technique for brand image, assess its impact on the brand image of the Operational Directorate of Telecommunications in Khenchela, and examine its role in enhancing brand perception. The results showed that viral marketing is a highly valuable technique for organizations, as it enables rapid promotion of the brand at minimal cost. Furthermore, it plays a significant role in enhancing brand image by leaving a positive impression in consumers' minds and contributing to a favorable reputation.
اثر الشخصية على اداء الموارد البشرية : دراسة ميدانية بالمؤسسة الاستشفائية احمد بن بلة خنشلة
( كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة, 2023) عرشوش إيهاب; يعقوب ايمن; تحت اشراف د. عدنان حسام
ملخص الدراسة: تندرج هذه الدراسة في إطار التعرف على تأثير المتغيرات الشخصية على أداء الموارد البشرية وذلك بإعتبارها أحد المواضيع التي إستحوذت على إهتمام الكتاب والباحثيين في العديــد مــن المجالات، ولقد تم التطرق في دراستنا إلى الجوانب المختلفة للشخصية ومحدداته والعوامل المؤثرة فيها وعلاقتها بالأداء، كما تم التعرف على إدارة الموارد البشرية والطرق الحديثة والقديمة التي تستعمل في تقييم الأداء. وقمنا بدراسة ميدانية في المؤسسة الإستشفائية أحمـد بـن بلـة حيـث أجرينا الدراسة الميدانية على مجتمع العينة والذي عددهم 30 موظفا، ولمعالجــة هـذا البحـث اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي من خلال الاستبيان، وتوصلنا إلى إن هنالك تأثير للمتغيرات الشخصية على أداء الموارد البشرية. Abstract: This study is part of the identification of the impact of personal variables on the performance of human resources, as it is one of the topics that have attracted the attention of writers and researchers in many fields.in our study, the various aspects of personality, its determinants and factors affecting it and their relationship to performance were discussed human resources management and modern and old methods used in performance evaluation were also identified. We conducted a field study at Ahmed bin Billa hospital where we conducted a field study on the sample population of 30 employees, and to address this research, we relied on the descriptive analytical approach through
اثر تكوين المستخدمين على انتاجية المؤسسات العمومية الاقتصادية : دراسة حالة مؤسسة نفطال وكالة خنشلة
(كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة, 2022) حورة محمد فراس; تحت إشراف الأستاذ: صالح السعيد
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر تكوين المستخدمين في تحسين إنتاجية المؤسسات العمومية الاقتصادية ، باعتبار التكوين احد اهم الاليات التي تتبعها المؤسسة لهذا الغرض ، وعلى هذا الاساس فقد قمنا بإجراء دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي شركة نافطال وكالة خنشلة ،كما إعتمدنا في هاته الدراسة على المنهج - - الوصفي التحليلي و منهج دراسة الحالة للإجابة على الاشكالية والتأكد من صحة الفرضيات . ومن خلال تحليلنا للنتائج توصلنا إلى أن عملية التكوين تعد وسيلة إستراتيجية فعالة تستخدمها المؤسسة للرفع من مستوى اداء مستخدميها و الرفع من قدراتهم لما لها من نتائج ملموسة بعد كل عملية تكوينية ،كما تعتبر احد المعايير الاساسية لزيادة و تحسين إنتاجية المؤسسات This study aims to investigate the impact of users formation on improving the productivity of public economic institutions, as formation is one of the most important mechanisms that the institution follows for this purpose. On this basis, we conducted a field study on a sample of users of Naftal Company –khenchela Agency- ,we also adopted in this study the descriptive analytical method and the case study method to answer the dilemma and verify the validity of the hypotheses. Through our analysis of the results, we decided that the training process is an effective method used by the organization to raise the level of performance of its users and increase their capabilities because of its tangible results after each training process, as well as the formation process is also considered one of the basic criteria for increasing the productivity of the enterprise.
اثر جودة الحياة الوظيفية على الاداء الوظيفي : دراسة حالة رئاسة جامعة خنشلة
(كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة, 2022) زروال سامية; تحت إشراف الأستاذ:زديرة شراف الدين
هدفت الدراسة الحالية إلى معرفة مستوى جودة الحياة الوظيفية لدى إداريي رئاسة جامعة خنشلة: هل يوجد تأثير لجودة الحياة الوظيفية ممثلة في أبعادها على الرضا الوظيفي لإداريي رئاسة جامعة خنشلة، ما مستوى الرضا الوظيفي لإداريي رئاسة جامعة خنشلة، ما مدى تأثير الفروق الشخصية والوظيفية على جودة الحياة الوظيفية، ما تأثير بيئة العمل في جامعة خنشلة على جودة الحياة الوظيفية، و للإجابة على أسئلة الد ا رسة تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي أما مجتمع الدراسة ( 50 ) إد ا ري، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على استبيان، ويتكون من 14 فقرة، مقسمة إلى 06 أبعاد ويندرج تحت 05 بدائل: موافق بشدة، موافق، محايد، معارض، معارض بشدة. تم الاعتماد في قياس الصدق والثبات للأداة حساب معامل الفا كرومباخ، مقياس ليكارت الخماسي (قيم المتوسط .exel و spss المرجح)، حيث استخدمنا الأساليب الإحصائية في معالجة بعض الخصائص بنظام أما معالجة فرضيات الدراسة تم حساب استخدام: • المتوسط الحسابي، التكر ارات، النسب المئوية. كما توصلت الدراسة إلى أن الحياة الوظيفية ما هي إلا سياسات و إجراءات وعمليات تنفذها المؤسسة بهدف تطهير وتحسين الحياة الوظيفية، وبيئة الأعمال المميزة و المفضلة للعاملين تدعم وتعزز الرضا الوظيفي،وٕارسال نسخ من مخاطر الاجتماعات لكافة الموظفين للإطلاع على المستجدات في الوقت المناسب، ويساهم تزويد الموظفين الجامعة بمعلومات دقيقة حول أجندة الاجتماعات و إعطاءهم الوقت الكافي للأسئلة والاقت ا رحات في الاجتماع، ضمان مشاركة ممثلين عن كل الأطياف الجامعية في اتخاذ الق ا ر ا رت، الاعتماد على التكنولوجية الحديثة لتفادي الأخطاء و الانح ا رفات في الجامعة، كذلك الحصول على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب، ووجود اللوائح و النظم الداخلية للجامعة وكافة الإج ا رءات اللازمة لتسهيل العمل اليومي داخل الجامعة،إن تطبيق معايير جودة الحياة الوظيفية على الأداء الوظيفي لن يغير شيئا،حيث معايير جودة الحياة الوظيفية يرفع من الارتقاء بجامعة خنشلة في مصاف الجامعات الوطنية الدولية، وتقوية وتحسين العلاقة بين المسؤول و الموظف، وجود علاقة ارتباط بين أبعاد جودة الحياة الوظيفية ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي، وهذا يدل على وجود علاقة بين أبعاد الحياة الوظيفية و الرضا الوظيفي لدى إداريي رئاسة جامعة خنشلة The present study aimed to find out the level of quality of professional life among the administrators of the Presidency of the University of Khenchela: Is there an impact of professional life quality, represented in its dimensions, on job satisfaction for administrators of the University Presidency of Khenchela? What is the level of job satisfaction for the administrators of the Presidency of the University of Khenchela? And what is the impact of personal and professional differences on the quality of professional life? And what is the impact of the work environment at the University of Khenchela on the quality of professional life? In order to answer the questions of the study, the descriptive analytical approach was followed. Regarding the studied population (50) administrative, to achieve the objectives of the study, we relied on a questionnaire, and it is composed of 14 paragraphs, divided into 06 divisions and falls under 05 alternatives: strongly agree, agree, neutral, opposed, strongly opposed The reliability and validity of the tool was measured according to Krumbach's alpha, five-point Likert scale (weighted average values), where we used statistical methods to address some properties of the spss and exel systems. As for the treatment of the study's hypotheses, it was used: -Arithmetic average, frequencies, percentages. The study also concluded that work life is nothing more than the policies, procedures, and operations implemented by the organization for the purpose of purifying and improving work life, and the distinctive and preferred work environment for employees to support and enhance job satisfaction, and sending copies of meeting minutes to all employees to see timely developments. Provide university employees with accurate information about the meeting agenda and give them enough time to ask questions and make suggestions at the meeting, ensure the participation of representatives from all sections of the university in decision-making, rely on modern technology to avoid mistakes and deviations in the university As well as obtaining relevant information in a timely manner, and the existence of the university's internal regulations and systems and all necessary procedures to facilitate daily work within the university, The application of job quality standards on job performance will not change anything, because job quality standards elevate the University of Khenchela in the ranks of national and international universities, and strengthen and improve the relationship between the manager and the employee, and there is a correlation between the dimensions of the quality of work life and its role in achieving job satisfaction. This indicates the existence of a relationship between the dimensions of work life and job satisfaction among the administrators of the Presidency of the University of Khenchela
اثر وسائل الدفع الإلكتروني في تحسین جودة الخدمات : دراسة حالة مؤسسة برید الجزائر
(كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور - خنشلة, 2022) يملولي عمار; تحت إشراف الأستاذة:مانع سبرينة
تهدف ھذه الدراسة إلى معرفة أثر وسائل الدفع الالكترو ني على جودة الخدمة الملصرفیة من وجھة نظر عملاء بنك التنمیة الملحلیة- وكالة قیاس - من خلال استخدام استبیان وجه لعینة من العملاء في الوكالة المبحو ثة، و قد تم التوصل إلى عدد من النتائج أھمھا وجود تأثیر لوسائل الدفع الا لكتروني على جودة الخدمة المصر فیة وھذ ا حسب مختلف أبعاد الجودة، لتحقیق رضا الز بائن. Cette étude vise à connaître l'impact des moyens de paiement électronique sur la qualité de service bancaire du point de vue des clients de la Banque Locale de Développement - Agence Qais - à travers l'utilisation d'un questionnaire facial auprès d'un échantillon de clients du l'agence à l'étude, et un certain nombre de résultats ont été atteints, dont le plus important est la présence de l'effet des moyens de paiement Le service de banque électronique dépend de la qualité du service bancaire, et ceci selon les différentes dimensions de la qualité , pour atteindre la satisfaction du client.
ادارة الجودة الشاملة في التعليم العالي في تحسين اداء المؤسسة الجامعية : د راسة حالة كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة
( كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة, 2023) بن عباس شيماء; بن نجاح أحلام; تحت اشراف د. سكيو أماني
الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الجامعية، ولتحقيق هذا الهدف تم إعتماد المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، حيث تم تقسيم البحث إلى جانب نظري وآخر تطبيقي، حيث تضمن الجانب الأول فصلين، فصل بعنوان فلسفة إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بمدخل الإيزو ISO9000 . أما الفصل الثاني فقد ركز على الجودة الشاملة في التعليم العالي وواقع تطبيقها في مؤسسات التعليم العالي، ومدى مساهمتها في تحسين الأداء الجامعي. أما بالنسبة للجانب التطبيقي فتناول دراسة ميدانية لخلية الجودة بكلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة عباس لغر ور، خنشلة حيث تم توزيع إستمارة إستبيان على عينة متكونة من 51 طالب من الأقسام النهائية لمختلف التخصصات، كما ركزت إستمارة الإستبيان على ثلاث محاور لضمان الجودة وهي: جودة النظام الإداري، نظام التدريس والم ا رفقة، وجودة الوسائل والحياة الطلابية. وقد استخدم (EXCEL)في عملية تحليل البيانات المسترجعة برنامج . من خلال هذا الدراسة تم التوصل إلى أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يساهم بشكل كبير في رفع أداء المؤسسة الجامعية بصفة عامة، وتحسين جودة مخرجاتها بصفة خاصة. Abstract: This study aims to highlight the role of Total Quality Management (TQM) in improving the performance of a university institution. To achieve this goal, we adopted a descriptive and analytical approach. The research was divided into theoretical and applied aspects. The theoretical part included two chapters: one on the philosophy of TQM and its relationship to the ISO9000 standard, and another chapter focused on TQM in higher education and its implementation in educational institutions, and its contribution to improving academic performance. As for the applied aspect, a field study was conducted on the quality cell at the Faculty of Economic and Commercial Sciences and Management Sciences at Abbas Laghrour University in Khenchela. A questionnaire was distributed to a sample of 51 students from various disciplines in their final years. The questionnaire focused on three dimensions of quality assurance: administrative system quality, teaching and mentoring system, and the quality of resources and student life. The data analysis was performed using Excel software

Browse

Browsing Master Memoires by Title

Results Per Page

Sort Options