Master Memoires

Permanent URI for this collection

http://localhost:4000/handle/123456789/11

Browse

Browsing Master Memoires by Author "بخوش خولة"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    الرقابة الادارية ودورها في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الجزائرية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية علي بوسحابة
    (كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة عباس لغرور خنشلة, 2023) بخوش خولة; العايش نوال; تحت اشراف د . عدنان حسام
    ملخص: تعتبر الرقابة الإدارية عنصر فعال في الإدارة ومن أهم الوظائف التي تمارسها في تسيير المؤسسة لما لها من أهداف في تحسين جودة الخدمة وتحقيق القدرة التنافسية بين المؤسسات والسعي إلى كسب رضا المستهلك وولائه، وللوصول إلى هدف الدراسة قمنا بإجراء د راسة ميدانية بالمؤسسة الإستشفائية علي بوسحابة عن طريق إجراء مقابلة مع مدير الموارد البشرية بالمؤسسة .والذي أوضح لنا مفهوم الرقابة الإدارية ومدى مساهمتها في تحسين جودة الخدمة من خلال م راقبة العمال ما يؤدي إلى تنظيم سير العمل، وأوضحت الدراسة أيضا ضرورة تفعيل النظام الرقابي والسهر على تطبيقه للوصول إلى الهدف المطلوب وهو جودة الخدمة . Abstract: Administrative control is an effective tool in management and one of the most significant functions that it performs in the management of the institution because of its objectives in improving the quality of service and achieving competitiveness between institutions and striving to gain consumer satisfaction and loyalty. In order to achieve the study's goal، we conducted a field study in the hospital -Ali Bousshaba- by interviewing the director of human resources of the organization, who described to us the concept of administrative control and the extent of its contribution to enhancing the quality of services by keeping an eye on employees, which in turn results in the organization of workflow